іти знаннями основ виробничих відносин і принципами управління з урахуванням технічних, фінансових та людських факторів;
розробляти і приймати участь у реалізації заходів щодо підвищення ефективності виробництва, спрямованих на скорочення витрат матеріалів, зниження трудомісткості, підвищення продуктивності праці;
знати основні етапи життєвого циклу виробу, продукції або послуги;
аналізувати причини браку і випуску продукції низької якості, розробляти заходи щодо їх попередження;
володіти основними інструментами управління якістю; вміти виявляти і проводити оцінку продуктивних і непродуктивних витрат;
вміти робити обгрунтовані, доказові висновки;
вміти розвивати партнерство в процесі поліпшення якості, тобто налагоджувати відносини із споживачами та постачальниками;
бути здатним планувати, прищеплювати навички та консультувати працівників підрозділів по організації дій, спрямованих на неухильне поліпшення якості;
володіти методами вивчення, планування, управління та аудиту систем якості.
Об'єм дисципліни і види навчальної роботи
Вид навчальної роботи
Годинники, всього
Загальна трудомісткість дисципліни
144
Аудиторні заняття:
20
лекції
12
практичні заняття
8
Самостійна робота
124
Курсовий проект (робота) - V семестр.
Вид підсумкового контролю (залік, іспит) - іспит і курсова робота.
Зміст розділів дисципліни
Календарний план занять з дисципліни
Розділ дисципліни
Лекції
Семінари
Тема 1. Предмет і завдання дисципліни. Принципи і зміст філософії TQM. Філософія та концепції В«Патріархів якостіВ»
2
Тема 2. Елементи стратегії TQM
4
4
Тема 3. Моделі менеджменту якості. Премії в галузі якості
4
4
Тема 4. Економіка якості
2
Разом:
12
8
Зміст розділів дисципліни
Тема 1. Предмет і завдання дисципліни. Принципи і зміст філософії TQM. Філософія і концепції В«патріархів якостіВ». Сутність TQM. Основні поняття, терміни і визначення в галузі якості. Короткий огляд та історія виникнення поняття В«Загальне управління якістюВ» (TQM). Порівняння традиційної та нової моделі менеджменту.
Принципи і зміст філософії TQM. Зв'язок TQM зі стандартами серії ISO 9000, ISO 14000. Інтеграція TQM із завданнями бізнесу та інтересами суспільства. Взаємовідносини підприємства із зовнішнім середовищем. Внутрішні і зовнішні цілі підприємства. Особливості менеджменту в умовах конкуренції.
Філософія і концепції В«патріархів якостіВ». Філософія та концепції Демінга, Джуран, Кросбі та ін Об'єкти якості. Співвідношення цінності і вартості. Задоволеність споживача. Три способи конкурентної боротьби. p> Тема 2. Елементи стратегії TQM. Лідерство керівництва. Система поглиблених знань для розуміння і застосування TQM. Якості сучасного керівника. Роль стратегічного планування. Акцент на споживача - елемент стратегії TQM. Сутність В«айсберговогоВ» інформації. Характеристика внутрішніх і зовнішніх споживачів. Методи збору інформації про потреби споживачів. Внутрішній маркетинг, завдання. p> Постійне поліпшення - елемент стратегії TQM. Суть і види поліпшень. Вклад системи пропозицій у поліпшення якості. Залучення всіх - елемент стратегії TQM. Нова концепція управління людськими ресурсами - мотивація. Переваги командної роботи. Роль наставництва. Організація робіт з навчання персоналу. Формування корпоративної культури. p> Базування рішень на фактах - елемент стратегії TQM. Джерела інформації. Алгоритм прийняття управлінського рішення. Впровадження інформаційних систем для збору даних. Взаємовигідні відносини з постачальниками - елемент стратегії TQM. Моніторинг та рейтинг постачальників. Регламентація вимог до якості продукції і поставок.
Системний підхід - елемент стратегії TQM. Визначення системи. Розроблення стратегії у област...
