браз кожної людини, з якою ви спілкуєтеся. Він грунтується на тому, що ви бачите, чуєте, а також на ваш досвід підтримки знайомства з ним. Також як і людина, будь-який товар, компанія мають свій імідж незалежно від того, подобається він ним чи ні. Чому деякі продукти, такі як шоколад або цукерки "Рафаелло", вважаються кулінарними шедеврами, призначеними виключно для гурманів, а інші, хот-доги або гамбургери, вважаються плебейської їжею? Відповідь тут проста: різниця криється в іміджі. Позитивний імідж так само важко визначити, як красу або висока якість, але, коли він Тобто, ви про це відчуваєте.
Як показує практика, корпоративний імідж зовсім не обов'язково пов'язаний з продукцією, що випускається нею. При відповіді на запитання: "Що вам приходить в голову при думці про імідж компанії IВМ? ", тисячі опитаних навіть не згадали про комп'ютери. Перш все вони відзначали стандарти одягу і професійний імідж представників компанії. Може бути такий образ корпорації занадто штучний? Так, може бути, але всі респонденти робили висновок про те, що компанія, працівники якої дотримуються таких високих стандартів одягу і зовнішнього вигляду, просто не може не випускати продукцію вищої якості. Позитивний імідж завжди прокладає дорогу позитивної репутації в більш широких і істотних областях, таких як якість продукції. Що стало б з іміджем компанії IВМ, якби її менеджери говорили своїм працівникам: "Не думайте про стандарти одягу. Справи у нас йдуть так добре, що нам абсолютно все одно, в якому костюмі ви відправляєтеся на зустріч з клієнтом "? Можливо, через деякий час покупці комп'ютерної техніки зрозуміли б, що колишніх високих стандартів сервісу і якості продукції компанії IВМ більше не існує. працівники корпорації.
Або ось інший приклад. На кожного відвідав Діснейленд дитину припадає 4 дорослих. Їх приваблює туди аж ніяк не бажання перевірити, чи дійсно Діснейленд - рай для дітей, а надзвичайно ефективний імідж місця, де весело, чисто і де діти по-справжньому щасливі.
Такий імідж не міг з'явитися випадково. Коли Уолт Дісней почав будівництво дитячого комплексу, він був змушений позичити гроші у брата, щоб продовжити справу. З багатьох причин він і його брат Рой опинилися на межі банкрутства. Коли вони тільки починали, без особистого підпису Роя не можна було купити навіть коробки цвяхів. Але з самого початку, незважаючи на вкрай обмежені грошові обставини, Уолт ніколи не шкодував грошей на створення іміджу. Він знав, що, ще до того як Діснейленд відкриється, у людей складеться певна думка про дитячому парку.
Одним із проявів таланту Уолта Діснея в створенні та просуванні позитивного іміджу було рішення про створення щотижневого телевізійного шоу "Діснейленд", яке послужило прекрасною рекламою парку, зв'язало його образ з новими телевізійними технологіями. Компанія отримала можливість показати глядачеві Діснейленд у всьому його красі, чистоті і новизні. Уолт Дісней з особливою р...
