ня і прийняття рішень - це творчий процес у діяльності керівників будь-якого рівня, що включає:
В· вироблення і постановку цілі;
В· вивчення проблеми на основі отриманої інформації;
В· вибір і обгрунтування критеріїв ефективності (Результативності) і можливих наслідків прийнятого рішення;
В· обговорення з фахівцями різних варіантів вирішення проблеми (завдання);
В· вибір і формулювання оптимального рішення;
В· прийняття рішення;
В· конкретизацію рішення для його виконавців. p> Технологія менеджменту розглядає управлінське рішення як процес, що складається з трьох стадій:
В· підготовка рішення;
В· прийняття рішення;
В· реалізація рішення.
Кожне управлінське рішення має свій конкретний результат, тому метою управлінської діяльності є знаходження таких форм, методів, засобів та інструментів, які могли б сприяти досягненню оптимального результату в конкретних умовах і обставинах. Управлінські рішення можуть бути обгрунтованими, прийнятими на основі економічного аналізу та багатоваріантного розрахунку, і інтуїтивними, які, хоча і заощаджують час, але містить у собі імовірність помилок і невизначеність. Прийняті рішення повинні грунтуватися на достовірній, поточної і прогнозованої інформації, аналізі усіх факторів, що впливають на рішення, з урахуванням передбачення його можливих наслідків.
2. Практична робота.
Багато погані рішення були викликані тим, що який прийняв їх людина не розумів суті проблеми. Часто керуючі бачать проблеми там, де їх, по суті, немає. Є тільки їх зовнішні ознаки або симптоми, проблема, що розглядається в цій роботі, має місце практично в кожній торговій точці, яка обслуговує населення. Проблема ця звучить наступним чином: магазини втрачають в середньому близько 2% прибутку щомісячно через крадіжки, крадуть все від комірників до менеджерів вищого рівня. Дана проблема - це проблеми людей, та джерелами їх є люди. З людей і треба починати (залежно від дібрався колективу). При цьому треба враховувати не тільки співробітників, але іноді і акціонерів компанії, які крадуть у своїх ж партнерів.
Розрізняють такі види крадіжок в магазинах в Залежно від об'єкта: шахрайство касирів (поодинці, з спільниками), злодійство покупців, які в свою чергу діляться на злодіїв-професіоналів, забудькуватих і любителів, злодійство допоміжного персоналу (вантажників, комірників, охоронців), злодійство менеджерів торгового залу, старших касирів.
Спробувати розібратися в проблемі зсередини допоможуть керівники та адміністратори торгових залів продовольчих магазинів, а саме: Григор'єв В.В. (Магазин В«СтатусВ», м. Чебоксари, вул. Гастелло, 5), Леонтьева Є.А. (супермаркет В«ПерехрестяВ», м. Волзько, вул. 107 Бригади, 7), Крайнов Д.В. (). Всім були запропоновані однакові питання, однак відповіді прозвучали абсолютно різні:
1. Чи стикалися Ви з крадіжками у себе в магазині? Який відс...
