а всі запозичені з літературних та інших джерел теоретичні, методологічні та методичні положення і концепції супроводжуються посиланнями на їх авторів.
ЗМІСТ
5
ГЛАВА 1 ПРИРОДА ВИНИКНЕННЯ КОНФЛІКТУ ................................ 8
1.1 Поняття конфлікту, його сутність .............................................. ................. 8
1.2 Види 10
1.3 Причини виникнення конфліктів ................................................ ........ 15
1.4 Наслідки конфліктів ................................................. ........................... 17
РОЗДІЛ 2 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ 20
2.1 Прогнозування та попередження конфліктів ..................................... 20
2.2 Модель процесу конфлікту ................................................. ...................... 21
2.3 Методи управління конфліктною ситуацією ............................................. 24
ГЛАВА 3 ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНА ХАРАКТЕРИСТИКА 28
3.1 Структура підприємства, історичні відомості ...................................... 28
3.2 Основні показники діяльності підприємства ..................................... 30
3.3 Основні фактори зовнішнього середовища ................................................ ........... 31
ГЛАВА 4 АНАЛІЗ СТАНУ ТА ЗАХОДИ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ конфліктність СИТУАЦІЯМИ НА БШФ 34
4.1 Управління конфліктною ситуацією на підприємстві ............................... 34
4.2 Напрями по вдосконаленню діяльності управління конфліктними ситуаціями на підприємстві ................................................. ............................ 38
41
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ .......................................... 44
46
Конфлікт сам по собі не є проблема, проблема в тому, що нам робити з нашими розходженнями. Кращий спосіб попередити конфлікт - не допустити його. p align=right> Р. Фішер
ВСТУП
Кожному з нас доводилося стикатися з конфліктними ситуаціями. Конфлікти виявляються в діяльності всіх соціальних інститутів, соціальних груп, у взаєминах між людьми і грають ключову роль в житті окремої людини, сім'ї, колективу, держави, суспільства і людини в цілому.
Працюючі в організації люди різні між собою. Власне, вони по-різному сприймають ситуацію, в якій вони виявляються в силу своїх індивідуальних особливостей. Різниця в сприйнятті часто призводить до того, що люди не погоджуються один з одним при вирішенні якогось питання. Це незгоду виникає тоді, коли ситуація дійсно носить конфліктний характер. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін вступає в протиріччя з інтересами іншого боку. p> Новачка в аналізі конфліктів можна напутствовать порадою: якщо мотив конфлікту очевидний, то завжди необхідно від...
