давати собі звіт в тому, що ми схильні всю свою увагу сконцентрувати на тому, що знаходиться на першому плані: інше, найчастіше найбільш важливе, залишається поза увагою. p> Якщо під конфліктом розуміти кожне критичний виступ, кожну дискусію або розбіжність у думках, то концепція управління без конфліктів була б не просто утопією, вона не витримала б ніякої критики [35, с. 101.] p> Більшість конфліктів виникає крім бажання їх учасників. На думку автора, це відбувається через те, що більшість людей не має елементарного уявлення про конфлікти, або не надає їм належного значення.
Керівник організації відповідно до своєї ролі знаходиться зазвичай в центрі будь-якого конфлікту і покликаний вирішувати всіма доступними йому засобами. Однією з найважливіших функцій керівника є управління конфліктом. У середньому керівники витрачають 20% робочого часу на дозвіл різного роду конфліктів. Кожному управлінцю необхідно знати про конфлікти, способи поведінки при їх виникненні, засоби й методи запобігання та вирішення. p> Для керуючого надзвичайно важливо бути в змозі впоратися з конфліктними ситуаціями, мати інтуїцію і достатні знання в галузі психології, хоча б про основних конфліктних зонах людської поведінки [18. с. 95]. p> В організаціях конфлікти можуть мати конструктивні і деструктивні початку. Багато що залежить від того, як конфлікт управляється. Руйнівні наслідки виникають, коли конфлікт або дуже малий, або дуже сильний. Коли конфлікт малий, то найчастіше він залишається непоміченим і не знаходить тим самим свого адекватного вирішення. Відмінності здаються дуже незначними, щоб спонукати учасників провести необхідні зміни. Однак вони залишаються і не можуть не впливати на ефективність спільної роботи. Конфлікт, який сягнув сильного стану, супроводжується, як правило, розвитком у його учасників, стресу. Це веде до зниження моралі і згуртованості. Руйнуються комунікаційні мережі. Розв'язки приймаються в умовах приховування або спотворення інформації і не володіють достатньою мотивуючої силою. Організація може "розпадатися на очах ".
Поняття "Управління конфліктом" використовується в широкому та вузькому сенсі. Управління в широкому сенсі означає вплив на причини конфлікту, а в вузькому сенсі - забезпечує вирішення конфліктів. При широкому розумінні управлінню підлягають всі елементи конфлікту. Управління передбачає виконання функцій прогнозування, планування, організації, мотивації, контролю. p> Прогнозування конфліктів, можливість запобігти або знизити ступінь їх масштабності, то є управління конфліктними ситуаціями в трудовому колективі організації - запорука успіху будь-якого господарюючого суб'єкта, що вийшов або прагне вийти на світовий ринок. Цим і пояснюється актуальність і важливість теми курсової роботи. У ній розглянуті основні теоретичні аспекти даного процесу на рівні підприємства, їх види, причини виникнення, наслідки, а також запропоновані заходи з удосконалення управління конфліктними ситуаці...
