ь продумує своє поведінка, вибираючи зручний йому момент і манеру ведення розмови.
невербальними засобами спілкування по телефону можуть бути паузи (їх тривалість), інтонація (виражає ентузіазм, згода, настороженість і т.д.), шумовий фон і швидкість зняття трубки (після гудка), паралельний обіг до іншого співрозмовника і т.д.
Правда, всі перераховані моменти можуть не узгоджується з вашими мотивами, якщо ініціатор бесіди - хтось інший. Тому потрібно бути готовим до того, що з об'єктивних чи суб'єктивних причин розмова може зірватися, що співрозмовник може просто не захотіти спілкуватися з вами.
Особливість переговорів по телефону визначається тим, що міжособистісна комунікація позбавлена ​​джерел невербальної інформації про партнера як при зустрічі "обличчям до обличчя".
Необхідно пам'ятати, що в мовної комунікації шляху інформації розподіляються наступним чином: 7 відсотків - безпосередньо через слово, 38 відсотків - за допомогою інтонації і голоси і 55 відсотків - через вираз обличчя, міміки, жестів, посмішка, мова тіла. Таким чином, більш половини інформації про співрозмовника під час телефонної розмови ми не отримуємо. Основна інформаційна навантаження лягає на голос, інтонацію, тембр, модуляції ... Саме вони визначають і роблять запам'ятовується ваш особистий імідж під час розмови по телефону.
Мистецтво ведення телефонних розмов полягає в тому, щоб стисло повідомити все, що потрібно, і отримати відповідь. Цікавий факт, що в японській фірмі не стануть тримати в штаті працівника, який не зуміє вирішити ділове питання по телефону за три хвилини.
Підвищити дієвість ділового спілкування і переговорів по телефону можна завдяки вдосконаленню свого мовної поведінки в цілому.
Головне в телефонних переговорах - високий корпоративний дух вашої організації, який ви передаєте завдяки вірно обраним інтонацій. Особистісне початок в телефонних переговорах дуже важливо і передати його можна тільки інтонацією і голосом.
Перед кожним, хто починає ділову бесіду по телефону виникають ці питання: як перевести ідеї на мову почуттів та інтонацій, як забарвити ідеї вашим почуттям впевненості і як передати свою переконаність абоненту?
Необхідно прагнути до реалізації цієї головної мети - посилити прагнення вашого партнера по переговорах до безпосередніх контактів.
Головне якість успішної телефонних переговорів: новизна форми, свіжість змісту і свіжість слів.
Перед вами не повинна стояти дилема: мовна агресія або мова із задоволенням. Від будь мовної агресії в телефонних переговорах легко захиститися, поклавши трубку. Йдеться з задоволенням має одне й саме істотною гідність - вона завжди залишає вам можливість зателефонувати ще разів. Позитивні відносини - основа успішних. br/>
2.2 Підготовка до телефонної розмови
Правильна організація телефонної розмови дозволяє отримати в оптимальний час максимум інформації. Тривалість д...
