розвитку середовища, який з кожним днем прискорюється і ускладнюється.
друге, будь-яку організацію можна розглядати як складну систему, яка спочатку несе в собі цілий ряд протиріч. Однак саме це дає їй можливість пристосовуватися до постійно мінливого оточенню, розвиватися.
Таким чином, вимоги зовнішнього середовища з одного боку, внутрішні протиріччя системи (проявами яких виступають конфлікти, що роблять ці латентні суперечності видимими для дослідника) - з іншого, штовхають організацію до змін. Проте проведення цих змін тягне за собою нові конфлікти, так як була внесені нестабільність в систему. Організації, прагнучи до відновлення рівноваги, знову починають змінюватися.
Така тісна взаємодія конфліктів і змін в організаційних системах можна розглядати як основний механізм розвитку організації. Розглядаючи ці дві категорії в Як коштів управління, їх можна включати в моделі, що використовуються консультантами з організаційного розвитку в якості основних елементів. На базі цих моделей, що включають діагностику конфліктів в організації, вироблення на цій основі стратегії змін, а також прогнозування можливих конфліктів - наслідків цих змін. - Можлива побудова системи управління, умовно званої "управлінням з питань конфліктів".
Природа організаційних змін
Зміни - питання, що стосується всіх організацій. На думку професорів Джона Коттер і Леонарда Шлезівджера, "Більшість компаній і відділів великих корпорацій приходять до висновку, що вони повинні проводити помірну реорганізацію, принаймні, раз на рік, і корінну - кожні чотири або п'ять років ". Зміни всередині організації зазвичай відбуваються як реакція на зміни у зовнішньому середовищі. З початку 80-х років питання управління ефективністю придбав для американських організацій велике значення, особливо в умовах протистояння впливу іноземних конкурентів і зростання собівартості продукції. Спроби збільшити продуктивність обов'язково зажадають реорганізації якоїсь ділянки даної організація.
Методика вирішення конфлікту через рішення проблеми
1. Визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень.
2. Після того, як проблемі визначена, визначите рішення, які прийнятні для обох сторін.
3. Зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони.
4. Створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив і обмін інформацією.
5. Під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думки іншого боку, а також зводячи до мінімуму прояви гніву і погроз.
У 1974 р. у відповідь на збільшення вартості пального гігант автоіндустрії "Дженерал Моторс" модернізував свої заводи, щоб збільшити виробництво автомобілів, найбільш економно витрачають пальне. Одне тільки початкову капіталовкладення склало 16 млрд. дол Через десять років після цих початкових кроків, "Дженерал Моторс" спі...
