дисконтної схеми спонукає покупця частіше поповнювати свій рахунок, точніше, тримати на рахунку достатньо велику суму, і це вигідно магазину. br/>
Самообслуговування
Найефективнішою системою роботи з покупцями, перевіреної роками, є система самообслуговування. p align="justify"> На відміну від загальноприйнятої думки, скорочене число обслуговуючого персоналу мало відбивається на ціні товару, це більше маркетинговий хід. Самообслуговування дає перевагу іншого роду - більш повне задоволення покупця. Розширення можливостей обслужити себе самостійно, без очевидного нав'язування послуг покупець зазвичай розцінює як збільшення довіри з боку магазину і завжди оцінює позитивно. p align="justify"> У найбільш сучасному вигляді самообслуговування набуло поширення в овочевих відділах супермаркетів. Так, покупець сам зважує товар, натискає на кнопку з його зображенням, і тут же друкується етикетка, яку покупець наклеює на пакет і пізніше оплачує покупку в касі. Пізніше з'явилися сканери для покупців. Покупець сам сканує покупки, а потім оплачує в касі. p align="justify"> Тут же виникає думка про величезні втрати, які несуть магазини самообслуговування. Західні супермаркети втрати мають, але, тим не менш, процвітають. Повідомляється, що в цілях боротьби з крадіжками можливий вибірковий контроль, але насправді цього практично ніколи не роблять. Філософія багатьох західних компаній зводиться до того, що краще пропустити одного злодія, ніж образити чесного покупця. p align="justify"> У Росії така ступінь довіри здається абсолютно неприйнятною. Але це тільки здається , тому що об'єктивні дослідження показують, що при високому рівні самообслуговування наші покупці крадуть не більше, ніж на Заході. При цьому зростає рівень крадіжок серед торгового та обслуговуючого персоналу. Останні, на відміну від покупців володіють більшою інформацією про ступінь захищеності товару в магазині, що дозволяє їм використовувати цю інформацію в корисливих цілях.
Для боротьби з крадіжками активно використовуються як традиційні, так і сучасні способи захисту. Традиційні системи, наприклад відеоспостереження, в 95% випадків не можуть зафіксувати крадіжку в режимі реального часу - людина (співробітник охорони) швидко втомлюється стежити за моніторами і не всі встановлені відеокамери належним чином покривають сектори спостереження за торговим залом. У сучасному магазині самообслуговування відеокамери встановлюються і для боротьби з крадіжками, які здійснять персонал. При цьому відмічено, що збільшення штату співробітників охорони вимагає додаткових витрат і відлякує покупців. Догляд ж за товаром продавців відволікає їх від прямих обов'язків, що позначається на якості обслуговування. p align="justify"> В якості додаткового засобу забезпечення контролю за збереженням товару у всіх супермаркетах використовується спеціа...
