е вирішував, - створення клімату ділового співробітництва, довіри і поваги.
Спілкування з людьми - це наука і мистецтво. Тут важливі і природні здібності, і освіта. Саме тому той, хто хоче досягти успіху у взаємодії з іншими людьми, повинен вчитися цьому. У зарубіжних країнах навчальних закладах проблеми спілкування приділяється величезна увага. У навчальні програми обов'язково включаються етика і психологія ділового спілкування, великим успіхом користуються соціально-психологічні тренінги по спілкуванню, видаються численні посібники, сприяють освоєнню і застосуванню психологічних прийомів ділового спілкування. p> Ділове спілкування - це процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети.
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово-часова дистанція).
Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, ніж непряме, в ньому безпосередньо діють соціально-психологічні механізми.
В цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого рішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін). У звичайному дружньому спілкуванні частіше всього не ставляться конкретні завдання, не переслідуються певні цілі. Таке спілкування можна припинити (за бажанням учасників) у будь-який момент. p> Ділове спілкування реалізується в різних формах :
- ділова бесіда;
- ділові переговори;
- ділові наради;
- публічні виступи.
Далі я буду розглядати психологічні особливості безпосередніх учасників ділового спілкування, їх вміння і можливість впливати на партнера, здатність домагатися ефективних результатів.
Висновок : У цьому пункті плану я розглянула поняття ділового спілкування і зрозуміла, що вміння спілкуватися, знання психологічних особливостей та застосування психологічних методів вкрай необхідно фахівцям, політикам, бізнесменам, менеджерам і багатьом іншим. Уміння будувати стосунки з людьми, знаходити підхід до них, розташувати їх до себе потрібно кожному. Це вміння лежить в основі життєвого та професійного успіху.
2. Ділова бесіда як основна форма ділового спілкування
Практика ділових відносин показує, що у вирішенні проблем, пов'язаних з міжособистісним контактом, багато що залежить від того, як партнери (співбесідники) уміють налагоджувати контакт один з одним. При всьому різноманітті форм ділового спілкування ділова бесіда є найбільш поширеною і частіше всього вживаною.
Поняття "ділова бесіда "досить широко і досить невизначено: це і просто ділової розмова зацікавлених осіб, і усний...
