контакт між партнерами, пов'язаними діловими відносинами.
Під діловою бесідою розуміють мовне спілкування між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження від своїх організацій і фірм для встановлення ділових відносин, дозволу ділових проблем або вироблення конструктивного підходу до їх вирішення.
Ділова бесіда є найбільш сприятливою, часто єдиною можливістю переконати співрозмовника в обгрунтованості вашої позиції з тим, щоб він погодився і підтримав її. Таким чином, одне з головних завдань ділової бесіди - переконати партнера прийняти конкретні пропозиції.
Ділова бесіда виконує ряд найважливіших функцій. p> До їх числа відносяться:
- взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери;
- спільний пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів;
- контроль і координування вже початих ділових заходів;
- підтримка ділових контактів;
- стимулювання ділової активності.
Основними етапами ділової бесіди є :
- початок бесіди;
- інформування партнерів;
- аргументування висунутих положень;
- прийняття рішення;
- завершення бесіди. p> Максимальну труднощі представляє для співрозмовників початок бесіди. Партнери дуже добре знають суть предмета, мета, яку вони переслідують в даному спілкуванні, чітко представляють результати, які вони хочуть отримати. Але практично завжди з'являється В«Внутрішній гальмоВ», коли мова йде про початок бесіди. Як починати? З чого починати? Які фрази найбільше підходять? Деякі партнери припускаються помилку, ігноруючи цей етап, переходять відразу до суті проблеми. Можна, образно кажучи, сказати, що вони переходять до початку поразки.
Образно кажучи, цей процес можна порівняти з настроюванням інструментів перед концертом. У будь-якому випадку на цьому етапі бесіди потрібно виробити правильне і коректне ставлення до співрозмовника. Адже початок бесіди - це своєрідний місток між нами і співрозмовником.
На першій фазі бесіди ставляться наступні завдання:
- встановити контакт з співрозмовником;
- створити сприятливу атмосферу для бесіди;
- привернути увагу до теми розмови;
- пробудити інтерес співрозмовника.
Як не дивно, багато розмови закінчуються, так і не встигнувши початися, особливо якщо співрозмовники знаходяться на різних соціальних рівнях (за положенням, освіти і т.д.). Причина полягає в тому, що перші фрази бесіди виявляються занадто незначними. Слід мати на увазі, що саме кілька перших речень часто вирішальним чином впливають на співрозмовника, тобто на його рішення вислухати нас чи ні. Співрозмовники зазвичай уважно слухають саме початок розмови - часто з цікавості або очікування чогось нового. Саме перші два-три пропозиції створюють внутрішнє ставлення співрозмовника до нас і до бесіді, по перших фраз у співрозмовника складається враження про нас.
Нижче н...
