компанії були організаційно нездатні здійснювати ті стратегії, які вони розробляли, оскільки в останні 20 років стратегічне мислення обігнало організаційні можливості.
У міру того, як керівники намагалися знайти рішення проблеми формування ефективних організаційних структур, вони усвідомлювали, в якою мірою сучасні інформаційні технології управління дозволяють їм справлятися з вимогою обробки зростаючих обсягів інформації, невід'ємно притаманних новим організаційним моделям.
Але тепер уже навряд чи можна знайти фірму чи підприємство, яка не орієнтувалося б на динамічну і невизначену середу. На сьогоднішній день практично будь-яка фірма зазнає істотні організаційні зміни.
В
2 Сучасні інформаційні технології та якість управління
Інформаційна технологія - це цілісна система методів і способів збору, передачі, накопичення, обробки, зберігання, подання та використання інформації. У 1790 році Іоган Беркман, економіст з Геттінгена, вперше вжив термін В«технологіяВ». На його думку, тільки різні способи створення В«корисних уміньВ» дають значні переваги в розвитку економіки.
Сучасні ІТ безпосередньо впливають на якість управлінських рішень, на розробку планів, а часто і на способи виробництва продуктів і надання послуг.
Глобальна конкуренція змушує компанії формувати свої стратегії, приділяючи все більшу увагу якості продуктів і послуг. До недавнього часу про якість зазвичай говорили або з погляду виробника, або з погляду споживача.
З точки зору виробника якість визначалося як відповідність виробництва встановленим нормам і стандартам (відсутність відхилень від норм). Виробник годин може ухвалити норму, яка вимагає, щоб 99,5% вироблених годин мали високу точність ходу, не відхиляючись більш ніж на секунду на місяць. Контроль відповідності цій вимозі здійснюється з допомогою найпростіших тестів.
Що стосується споживача, то він трактує поняття якості значно ширше. По-перше, він зацікавлений у фізичному якості продукту, його терміні дії, безпеки, легкості установки і використання. По-друге, споживач вимагає певної якості послуг, пов'язаних з використанням продукту: точність і правдивість реклами, гарантійне обслуговування продукту та підтримка його в експлуатації. Нарешті, споживач дуже чутливий до психологічних аспектів: він цінує ввічливість при продажу, репутацію продукту тощо
Сьогодні підприємства поступово приймають ідеологію, отримала назву В«загальне якість та управлінняВ». Під цим розуміється концепція, відповідно до якої відповідальністю за якість наділяються всі працівники підприємства. Вважається, що в високу якість продукції вносять свій внесок інженери, які не роблять проектних помилок, робочі, що не випускають шлюб, і навіть друкарки, які друкують без помилок.
Істотну роль у підвищенні якості управління відіграють інформаційні технології. Вони допомагають підприємствам досягати поставлених цілей, автоматизуючи виробничі пр...
