оцеси, забезпечувати виконання стандартів, удосконалювати продукти на основі аналізу попиту споживачів, знижувати час виготовлення продукції, скорочувати терміни розробки проектів.
Програми підвищення якості зазвичай виходять з філософії В«чим менше, тим краще В»: менше етапів у процесі - менше часу і можливостей зробити помилки.
Кілька років тому американська компанія Carrier Corporation зіткнулася зі скороченням своєї частки на ринку. Основна причина полягала в тому, що частота помилок у системі замовлень становила 70%. Етапів обробки замовлення було так багато, що помилки ставали, практично, неминучі. Іноді їх можна було виявити тільки в кінці виробничого циклу, коли на контролі з'ясовувалося, що у виріб вставлені не ті комплектуючі, які потрібні. В результаті компанія пішла на впровадження загальної системи управління якістю, в якій ІТ відігравали велику роль: допомогли скоротити кількість етапів обробки замовлень, число помилок різко пішло на спад, витрати виробництва скоротилися і відносини з споживачами налагодилися.
Для підвищення якості продукції та послуг часто використовуються жорсткі стандарти. Підприємства можуть застосовувати як внутрішні галузеві стандарти, так і стандарти, встановлені іншими підприємствами, або комбінувати ці підходи до визначення стандартів своєї діяльності.
Щоб ефективно використовувати інформацію про стандарти, фахівці в області ІТ залучають співробітників інших підрозділів підприємства до аналізу функціонування існуючих і проектуванню нових інформаційних систем. <В
3 Основні поняття управління інформаційними технологіями
Інтеграція інформаційних технологій на підприємстві має безліч варіантів реалізації і відкриває різні стратегічні можливості. Для оцінки того, наскільки успішно можуть застосовуватися ІТ, важливі нижченаведені поняття.
Стратегічне вплив інформаційних технологій вельми неоднаково в різних галузях і фірмах, і навіть всередині окремо взятого підприємства. У 90-ті роки дедалі помітно зростає кількість підприємств, для яких ІТ особливо сильно розширюють стратегічні можливості їх розвитку. Поняття відмінностей у стратегічному відповідно є дуже важливим для розуміння необхідності різноманітності підходів до управління інформаційними технологіями.
Корпоративна культура втілюється в цінностях організації та відбивається в її стратегічних процесах.
Швидка еволюція ІТ підвищує вимоги до управління їх впровадженням. Нехтування цим питанням породжує неефективні набори В«Острівців технологійВ», погано сумісних між собою. Оскільки впровадження нових інформаційних технологій часто прямо впливає на ефективність діяльності підприємств, успіх приходить тільки там, де люди здатні навчатися і відповідно змінювати свою поведінку. Тому ІТ розглядають і як інструмент розширення інтелектуальних можливостей людей в рамках підприємства. Без супутніх змін в поведінці індивідів, будь технічні успіхи, швидше за все, ...
