характеристики психологічного стану людей, чия робота пов'язана з інтенсивним, тісним спілкуванням з клієнтами, емоційним перенапруженням. Під вигорянням малося на увазі стан знемоги в сукупності з відчуттям власної марності, непотрібності.
Великий внесок у становлення даного синдрому психологічного перевтоми вніс американський психолог масла (1976). До речі, багато хто саме йому віддають пальму першості введення даного терміну в практику, щодо професійної діяльності лікарів.
Спочатку цей термін застосовувався у відношенні людей, професійно працюють у сфері хелперскіх професій (від англійського help - допомагати): лікарі, священики, педагоги, юристи, соціальні працівники, психотерапевти і т. д. У 1981р. Е. Moppoy запропонував яскравий емоційний образ, відображає, на його думку, внутрішній стан працівника, що зазнає синдром професійного вигорання: В«Запах палаючої психологічної проводки ".
В даний час В«група ризикуВ» розширилася до всієї області професійної приналежності - В«людина - людинаВ», до цієї групи якраз і відносяться менеджери з АРТпроект, реклами та PR.
Далі проблему цього психологічного феномена професійно піднімали на 12-му Всесвітньому конгресі (серпень-вересень 1993 р. Берн, Швейцарія), присвяченій питанням психосоматичних розладів (вчені - Кемп, Лінднер, Сьютер, Зофнасс). p> В. В. Бойко дає наступне визначення терміну: В«Емоційне вигорання - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на вибрані психотравмуючі впливу В».
Відповідно до поглядами К.Маслач і С.Джексон синдром вигоряння розглядається як відповідна реакція на тривалі професійні стреси, виникають у міжособистісних комунікаціях. Модель синдрому може бути представлена ​​яктрьохкомпонентна структура, що включає в себе:
- емоційне виснаження;
- деперсоналізація;
- редукція персональних досягнень.
Емоційне виснаження відчувається як емоційне перенапруження, спустошеність, вичерпаність власних емоційних ресурсів. Людина не може віддаватися роботі як раніше, відчуває приглушеність, притупленість власних емоцій, можливі емоційні зриви.
Деперсоналізація - тенденція розвитку негативного, бездушного, цинічного ставлення до подразників. Зростає знеособленість і формальність контактів. Негативні установки, що мають прихований характер, можуть почати проявлятися у внутрішньому стримуючи роздратування, яке входить з часом назовні у вигляді спалахів роздратування або конфліктних ситуацій.
Редукування особистих (персональних) досягнень - зниження почуття компетентності у своїй роботі, незадоволеність собою, зменшення цінності своєї діяльності, негативне самосприйняття у професійній сфері. Виникнення почуття провини за власні негативні прояви або почуття, зниження професійної та особистої самооцінки, поява почуття власної неспроможності, байдужість до роботи.
2 В«Груп...
