ктуальний і загострюється емоційний компоненти взаємного нерозуміння.
Що ж можна і потрібно зробити? Для дозволу конфліктної ситуації важливо показати відмінності сторін у розумінні, по суті справи однакових цілей. А якщо цілі дійсно різні, тоді слід звільнитися від "психологічного шуму" і спокійно, стримано шукати радикальні засоби для усунення причин конфліктної ситуації. У таких умовах неприпустимі поспішність і гарячковість. Надійний помічник керівника - емоційна стабільність.
1.3 Дозвіл конфліктної ситуації з урахуванням динаміки (процесу) її розвитку
У процесі розвитку конфліктної ситуації зазвичай виділяються чотири більш-менш виражених стадії. Перша - характеризується появою проблеми, що цікавить двох або декількох осіб (учасників), але одержує різне трактування з боку окремих співробітників. На перший погляд, це звичайне, дискусійне обговорення питання. У більшості випадків так воно і є насправді. Але якщо різночитання проблеми збереглося, то можливо і наростання взаємної незадоволеності.
У таких умовах може настати друга стадія розвитку конфліктної ситуації. Посилюється зустрічний критичний аналіз дій, висловлювань, вчинків, рис характеру. Він зазвичай пов'язаний з накапливающейся незадоволеністю діями іншої сторони або загостреним несогласова-ням з положенням справ. Зустрічний критичний аналіз здійснюється на міжособистісному або межгрупповом рівнях. Якщо і на цій стадії керівник не вживає заходів з попередження загострення ситуації, то розвивається третя стадія. Супротивні сторони виробляють стратегію дій в ситуації, яка оцінюється однієї, а частіше обома сторонами як "непримиренна". Зовні непомітно третя стадія переростає в четверту, найбільш небезпечну і чревату найскладнішими наслідками. Сторони здійснюють активний пошук фактів, доводів, "підтверджують" правильність і об'єктивність оцінки помилкових позицій чи аморального поведінки іншої сторони.
Залишати конфлікт без уваги - це все одно що залишати в порожньому будинку тліюче вугілля: пожежі, звичайно, може і не бути, але гарантувати безпеку вже не можна. Аналогія між конфліктом і пожежею цілком
Це пояснюється тим, що учасники конфлікту шукають підтримки в оточуючих. Особливо прагнуть привернути на свій бік керівника. Вихідний конфлікт обростає новими учасниками. При цьому емоції весь час наростають. Все це свідчить про те, що, отримавши інформацію про конфлікті, необхідно діяти, вживати заходів, не чекаючи розростання конфлікту. Тим більше що бездіяльність, позиція невтручання розцінюються в колективі як байдужість, а то і як малодушність.
Конфлікти в колективі умовно можна розділити на конструктивні і деструктивні. Для конструктивних конфліктів характерні розбіжності, які зачіпають принципові сторони, проблеми життєдіяльності колективу і його членів, вирішення яких виводить колектив на новий, більш високий і ефективний рівень функціонування і розвитку. Деструктивні конфлікти п...
