езліч трактувань, проте згідно Мазуру І.І., Шапіро В.Д. Управління якістю. - М., 2008, 54 с., В« Якість - це цілісна сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потребиВ».
Мішин В.А. у своєму навчальному посібнику для вузів В«Управління якістюВ», М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009, 49 с., стверджує, що Загальне управління якістю (TQM) як одне з сучасних концептуальних напрямів розвитку однозначного визначення в літературі не має, наведемо кілька відомих визначень:
система дій, спрямованих на досягнення задоволення і захоплення споживачів (клієнтів), зростання можливостей працівників, більш високі, довготривалі доходи і менші витрати;
підхід до керівництва організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення споживача і вигоди для всіх членів організації і суспільства;
менеджмент якості, повністю охоплює організацію.
Однак можемо зустріти і таке визначення - загальне управління якістю (англ. <# "justify"> Головна ідея TQM полягає в тому, що компанія повинна працювати не тільки над якістю продукції, але і над якістю організації роботи в компанії, включаючи роботу персоналу. Постійне паралельне удосконалення 3-х складових:
В· якості продукції;
В· якості організації процесів;
В· рівня кваліфікації персонала.включает 2 механізму:
В· контроль якості - підтримує необхідний рівень якості і полягає в наданні компанією певних гарантій, що дають клієнтові впевненість у якості даного товару або послуги;
В· підвищення якості - припускає, що рівень якості необхідно не тільки підтримувати, але і підвищувати, відповідно піднімаючи і рівень гарантій.
Мазур І.І., Шапіро В.Д. у навчальному посібнику В«Управління якістюВ». - М., 2003, 85с., Призводять принципи загального управління якістю :
В· якість - невід'ємний елемент проекту в цілому (а не якась самостійна функція управління);
В· якість - це те, що говорить споживач, а не виробник;
В· відповідальність за якість повинна бути адресною;
В· для реального підвищення якості потрібні нові технології;
В· підвищити якість можна лише зусиллями всіх працівників підприємства;
