и ефективної комунікації і визначає основні етапи роботи над створенням дієвої системи комунікацій: виявлення цільової аудиторії; визначення ступеня купівельної готовності аудиторії; визначення бажаної відповідної реакції цільової аудиторії; складання звернення до цільової аудиторії; формування комплексу маркетингових комунікацій фірми; розробка бюджету комплексу маркетингових комунікацій; втілення в життя комплексу маркетингових комунікацій; збір інформації, що надходить по каналах зворотного зв'язку; коригування комплексу маркетингових комунікацій.
Комунікативна політика в системі маркетингу - це курс дій підприємства, спрямований на планування і здійснення взаємодії фірми з усіма суб'єктами маркетингової системи на основі використання комплексу засобів комунікацій, що забезпечують стабільне і ефективне формування попиту і просування пропозиції товарів і послуг на ринки з метою задоволення потреб покупців і одержання прибутку. Це означає, що маркетингові комунікації включають комунікації за допомогою будь-якого або всіх елементів комплексу маркетингу. p align="justify"> Дане визначення допускає можливість того, що маркетингові комунікації можуть бути або цілеспрямованими, як у випадку реклами і персональних продажів, або нецілеспрямованими (хоча і надають певний вплив), такі як зовнішній вигляд продукту, упаковка, або ціна . З даного визначення також випливає, що різні організації є як відправниками, так і одержувачами комунікаційних сигналів. [3] У ролі відправника фахівець з маркетингових комунікацій прагне проінформувати, переконати і спонукати ринок почати дію, відповідає її інтересам. Як одержувач, комунікатор прислухається до сигналів ринку для того, щоб пристосувати ці повідомлення до нинішніх цілям, адаптувати їх до мінливих умов ринку і виявити нові комунікації. p align="justify"> Маркетингові комунікації в залежності від кінцевої мети впливу на комуніканта можуть бути розділені на два види:
~ комунікації, пов'язані з розробкою, створенням, вдосконаленням товару і його поведінкою на ринку;
~ комунікації, пов'язані з просуванням товару залежно від фази його життєвого циклу.
Перший вид маркетингових комунікацій націлений головним чином на забезпечення ефективної взаємодії всіх суб'єктів маркетингової системи, метою якого є створення користується попитом товару.
Другий вид маркетингових комунікацій орієнтований в першу чергу на просування наявних у розпорядженні фірми або вже знаходяться на ринку товарів чи послуг. У цьому випадку метою є переконання потенційних покупців у придбанні товару, у вчиненні першої угоди або нагадування вже існуючим покупцям про здійснення вторинних, регулярних покупок. p align="justify"> Застосування інструментарію забезпечує виконання наступних основних функцій системи просування:
