ки, приділяти увагу дрібницям, відповідати на кожне питання, давати фактичні докази В«ЗаВ» і В«протиВ», приводити в приклад задоволених клієнтів. Емоції з таким клієнтом працюють мало - не стаєте з клієнтом такого типу В«на дружню ногу В». Краще виглядати консервативно, ніж екстравагантно. З В«аналітикомВ» потрібно бути точним і пунктуальним. Він хоче різних гарантій, і при ухваленні рішення йому важливо відчуття безпеки.
Видавана на руки інформація повинна бути добре оформлена, точна, з усіма запитуваними даними. При виборі готелю для розміщення аналітиком проведено збір даних і аналіз інформації по величезній кількості готелів. У процесі контакту персоналу служби прийому та розміщення з аналітиком важливо не обдурити очікування такого клієнта, який після довгого і складного вибору зупинив увагу саме на вашому готелі.
В«ЕнтузіастаВ» відрізняють енергійність, жвавість, виразність, екстравагантність.
Чоловік-В«ентузіастВ» першим вступить в контакт з персоналом служби прийому та розміщення. Жінка-В«ентузіастВ» при зустрічі мило посміхається, відкрито дивиться на працівників готелю. Спілкуючись з персоналом готелю, В«ентузіастВ» вважає за краще коротку дистанцію. Розговорити його не представляє ніякої праці. Промовистий і багатослівний, говорить швидко, голосно і довго. Деталі йому не дуже важливі. Працювати з В«ентузіастомВ» зручно, так як він відкритий для спілкування. В«ЕнтузіастВ» може бути: неуважним до подробиць, схильним до перебільшень і узагальнень, неорганізованим, поверхневим і непередбачуваним, імпульсивним і нетерплячим. Однак досить часто клієнти такого типу вимагають виконання нереальних вимог (наприклад, надання послуг, які готель не організовуються). У е тихий випадках не варто сперечатися з таким клієнтом, а коштує зацікавити його - запропонувавши йому альтернативні варіанти обслуговування. Слід також сказати про те, що В«ентузіастВ» забудькуватий, непунктуален, незібраний і часто пропускає цінну інформацію повз свої вуха. Клієнти такого типу можуть довгостроково підтримувати спілкування і різко перервати його, згадавши про невиконані справах або важливій зустрічі. Закінчуючи спілкування, працівникові готелю не завадить по пунктам повторити необхідну для клієнта інформацію і вручити йому відповідні інформаційні матеріали.
В«АктивістаВ» можна дізнатися за енергійності і рішучості. Зовні він нагадує начальників або високопоставлених персон і любить робити враження. Завжди зайнятий і трепетно ​​ставиться до свого часу. Кілька ми нут очікування його В«заводятьВ» і дратують. В«АктивістВ» любить контролювати як ситуацію в цілому, так і людей навколо себе. В«АктивістВ» говорить швидко і досить голосно, пильно дивиться в очі менеджерові. На стійці прийому буде проявляти крайнє нетерпіння і постійно бурчати з приводу повільної роботи служби прийому та розміщення готелю.
В«АктивістВ» може бути: самовпевненим і незалежним, впертим, запальним і навіть грубим, категоричним у ...
