ьоторговельному підприємстві. Для досягнення поставленої мети в ході дослідження теми курсової роботи авторами передбачається вирішити такі завдання:
. Виявити три основних типи бізнес-розвідки. p align="justify">. Показати бенчмаркінг процесу управління задоволеністю клієнтів на зовнішньоторговельному підприємстві IBM-Rochester. p align="justify">. Визначити результати бенчмаркінгу на IBM-Rochester. br/>
1. Бізнес-розвідка на сучасному етапі
.1 Ефективна бізнес-розвідка
Створення ефективної бізнес-розвідки (далі БР) вимагає одночасного виконання декількох, в тому числі важкоздійснюваних умов, тобто складає вельми складну проблему управління. p align="justify"> Правильне розуміння, що таке бізнес-розвідка. p align="justify"> Як підкреслюється в книзі присвяченій бізнес розвідці ASBIA (The Art and Science of Business Intelligence Analysis), загальноприйнятого визначення БР досі не існує. Часто її завдання зводять лише до стеження за конкурентами. Ще одна крайність - коли в БР бачать лише один з етапів стратегічного маркетингового дослідження. p align="justify"> На думку авторів, правильне визначення - це таке, проходження якому може дати найбільший ефект. Виходячи з цього критерію, спробуємо дати визначення БР через її головне завдання: головним завданням бізнес-розвідки будь структурної одиниці є підтримка оптимальних рішень з управління цією одиницею шляхом забезпечення МВУУ інформацією, заснованої на результатах діяльності по збору та аналітичної обробки даних про зовнішнє середовище, в якій діє ця структурна одиниця. p align="justify"> Слова "інформація" і "аналітична обробка даних" вказують на те, що для прийняття оптимальних рішень МВУУ (менеджери вищого рівня управління) потрібні не так уривчасті вихідні дані, а ретельно зважена, перевірена, узагальнена і переконливо представлена ​​інформація. p align="justify"> "Структурна одиниця" - це насамперед фірма або організація в цілому, але також і досить самостійний підрозділ фірми зі своїм (і) МВУУ і своїми критеріями оптимальності управління. p align="justify"> Найбільш важливим у даному визначенні представляється концентрація уваги на вищому рівні керівництва фірми. МВУУ - це завжди дуже невелика група, як правило, 2-3 людини (а часто всього один керівник), які беруть всі найважливіші оперативні та стратегічні рішення. Пріоритетність аналітичного обслуговування саме МВУУ пояснюється наступними обставинами. З одного боку, рішення, що приймаються МВУУ настільки важливі, що відхилення від оптимальності може коштувати дуже дорого, тоді як помилкові рішення взагалі чреваті катастрофою. p align="justify"> З іншого боку, обсяг інформації, яку потрібно обробити для прийняття правильного рішення на рівні МВУУ, набагато перевищує фізичні здібності МВУУ, що працюють в умовах хронічного перевантаження. Крім того, МВУУ не є професіоналами в інформаційній області і не володіють ...
