Реферат Готель "Чорномор'я"

Тема: Доклады

слуговування, зовнішній вигляд персоналу;

- Чистота приміщення;

- Ціновий діапазон;

- Технічне оснащення конференц-залів;

- Місцезнаходження та парковка. p> 4. Споживчі вигоди.

- Відпочити з сім'єю (включаючи дітей) і друзями;

- Розслабитися і відпочити в комфортній обстановці;

- Провести зустріч з діловими партнерами;

- Можливість розслабитися і відпочити. br/>

Робота - 3

Робота виконана на прикладі готелю В«Чорномор'яВ» м. Сочі. У 2010 р було проведено маркетингове дослідження готелю В«Чорномор'яВ». p> Готель В«Чорномор'яВ» включає в себе 54 кімнати і 95 місць. p> Customer profile

Цілі роботи визначити:

- Хто є цільовими споживачем готелю В«Чорномор'яВ»;

- Яким чином і на основі чого приймаються рішення про вибір засобів розміщення в м. Сочі;

- Яка мотивація. p> Інформація про споживача товару:

Стать: p> Чоловіки - 56%, жінки-44%. p> Вік: p> від 28 до 45 років. p> Етап життєвого циклу сім'ї:

- сімейні пари без дітей;

- сімейні пари з дітьми;

- холості.

Дохід: p> - від 700 доларів на місяць;

- 80-130 тис. дол. на рік;

- 180-230 тис. дол. на рік.

Рід занять:

- менеджери;

- власники малого чи середнього бізнесу, керуючі бізнесом;

- наймані працівники.

Постійне місце проживання:

- рідко;

- іноді;

- часто.

Вивчивши всю перераховану вище інформацію можна зробити висновок, і виділити 2 групи споживачів:

- В«ІнвесториВ»

- В«РекреантиВ»

Мотивацією для прийняття рішення про проживання в даному готелі можуть служити ряд факторів:

- зручне місцерозташування готелю;

- зручні номери;

- хороший сервіс;

- якісний сервіс.

Відповідно, використовуючи всі ці дані, ми можемо описати кожен виділений сегмент. p> Сегмент В«Прагнуть підвищити якість життяВ» - це громадяни Російської Федерації в віці від 25 до 45 років, часто мають дітей. Наймані працівники з заробітною платою не менше 1500 доларів на місяць (18 тис. дол. на рік) Мотивом проживання в даному готелі є зручне місце розташування і якісний сервіс.

Сегмент В«ІнвесториВ» - це особи у віці від 35 до 55 років, з доходом близько 30 тис. дол. на місяць (360 тис. дол. на рік). 35% яких місцеві жителі, 40% іноземні інвестори, 25% іногородні інвестори. Топ-менеджери великих іноземних компаній та власники бізнесів. Мотивом скоєння покупки є те, що у готелю дуже гарне місце розташування. Використовують його в якості проживання рідко, так як головна мета покупки - вкладення грошей.

Сегмент В«РекреантівВ» - це люди 30-45 років, які мають дітей. Менеджери середньої ланки і професіонали з доходом близько 9 тис. дол. на місяць (108 тис. дол. на рік). Проживають в інших містах і навіть країнах, що використовують готель, як засіб проживання на короткочасний період. Мотивом для них є зручне місцерозташування, а так само хороший сервіс та якісні послуги.

Представниками сегментів є більшою мірою чоловіки, а й жінки так само є основними представниками сегментів. Як жінки так і чоловіки можуть виступати інвесторами. br/>

Мотиви

Пол

Вік

Сімейний положення

Дохід

Посада

Ситуація використання

ПМЖ

В«Прагнуть підвищити якість життя В»

Місцезнаходження p> Хороший сервіс

Якісне обслуговування

25-45 років