и для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них мети.
Ділове спілкування - спілкування, що має мету нестямі і служить способом організації і оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, правоохоронної і т.д. Будь-яке загальну справу передбачає спілкування і взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності. Діяльність не може ні виникнути, ні здійснюватися без інтенсивного спілкування.
Предметом ділового спілкування є справа. Зміст ділового спілкування - соціально-значуща спільна діяльність людей, яка передбачає узгодженість дій, розуміння і прийняття кожним її учасником цілей, завдань і специфіки цієї діяльності, своєї ролі і своїх можливостей щодо її реалізації.
Мета ділового спілкування - організація та оптимізація певного виду спільної предметної діяльності.
Спілкування складається з трьох взаємопов'язаних сторін:
- перцептивної - процесу сприйняття і розуміння людьми один одного в процесі спілкування;
- комунікативній (інформаційної) - Процесу обміну інформацією;
- інтерактивною - процесу взаємодії людей у ​​спілкуванні. p> Спілкування виступає як міжособистісна взаємодія, тобто зв'язки і вплив, які складаються в результаті спільної діяльності людей.
Виділяють наступні види взаємодії:
- групова інтеграція (спільна трудова діяльність, кооперація),
- конкуренція (Суперництво),
- конфлікт.
Як і всякий вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівнях соціальної системи і в різних формах. Його відмінна риса - воно не є самоціллю, а служить засобом для досягнення яких-небудь інших цілей. Правильно організоване ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партнерами. В ідеалі воно передбачає такі способи досягнення загальних цілей, які не тільки не виключають, але, навпаки, передбачають також і досягнення особистісно значущих цілей, задоволення індивідуальних інтересів. Види ділового спілкування:
- Повсякденне службове спілкування, включаючи зустрічі, переговори, наради, прийоми та ін
- Специфічне спілкування, включаючи такі форми, як В«по вертикаліВ» і В«по горизонталі В», ділові контакти з громадянами та ін
- Екстремальне спілкування, включаючи спілкування в конфліктних ситуаціях та екстремальних умовах.
- Невербальне і неспецифічне спілкування, включаючи публічні виступи і контакти, ділове листування, спілкування різного типу (телефон, радіо, телебачення, інтернет і т.п.) і ін
У всіх видах спілкування велике значення мають зокрема, входять до етикетні правила спілкування, такі як культура мови, стиль поведінки, культура мови, зовнішнього виду. Для кожного з цих елементів існують свої правила. Так само як, кожен вид має свої норми, принципи, правила.
Специфіка ділового с...
