, так і В«по вертикаліВ». Тому одним з основних напрямків роботи керівника має бути забезпечення безконфліктної трудової діяльності екіпажу. А це вимагає від керівника психологічної грамотності, наявності необхідних знань про управління конфліктами та володіння практичними навичками вирішення конфліктних ситуацій. br/>
. Визначення та сутність конфлікту
конфлікт колектив особистість
У психології конфлікт визначається як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, а міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями. Як випливає з цього визначення, основу конфліктних ситуацій в групі між окремими людьми складає зіткнення між протилежними інтересами, думками, характерами, позиціями, поглядами і цілями, різними уявленнями про спосіб їх досягнення. p align="justify"> Конфлікти можуть виникати у всіх сферах: побутовий, професійної, творчої, спортивної, політичної і т.д.
У соціальній психології існує багатоваріантна типологія конфлікту в залежності від тих критеріїв, які беруться за основу. Так, наприклад:
внутрішньоособистісний конфлікт - між спорідненими симпатіями і почуттям службового обов'язку керівника;
міжособистісний конфлікт - між керівником і його заступником з приводу посади, премії між співробітниками;
груповий конфлікт - між керівником і групою підлеглих.
Проте в будь-якому конфлікті як соціально-психологічному явищі в діалектичній єдності представлено загальне, особливе і одиничне.
Загальне - це притаманне будь-якому конфлікту - завжди наявність розбіжності, потенційної конфліктної ситуації; інциденту, провокуючого конфлікт; загальних закономірностей протікання і результату конфлікту і т.д.
Особливе - це специфіка конфлікту, яка визначається специфікою сфери конфлікту, організацією та змістом діяльності (наприклад - конфлікт на морському транспорті).
Одиничне - визначається індивідуальними особливостями учасників конфлікту (характер, темперамент і т.д.).
Слід зазначити, що традиційне ставлення до конфліктів, як явищу негативному і небажаного, закономірно і природно. Воно обумовлене їх негативним впливом на всі сторони життя людини. За статистикою приблизно 80% виробничих конфліктів мають психологічну природу і на переживання з їх приводу витрачатися близько 15% усього робочого часу. При цьому знижується продуктивність праці, погіршується психологічний клімат у групах, зростає невиправдана конкуренція, слабшає співпраця і взаємодопомога, спостерігається приховування інформації, незадоволеність працею, плинність кадрів і т.д. Конфлікти переходять з виробничої сфери в ...
