міжособистісні стосунки. У ході конфлікту формується В«образ ворогаВ», учасники конфлікту відчувають негативні емоційні переживання і психічні стани (відсутність взаєморозуміння, загрози, ворожість, образи, спроби довести свою правоту). Причому негативні наслідки конфлікту (погіршення людських відносин, порушення ділового контакту, негативні емоції і стани) за своєю тривалістю можуть у багато разів перевершувати час самого конфлікту. p align="justify"> Сучасне розуміння конфлікту, на відміну від минулого - конфлікти є шкідливими і повинні бути знищені, виходить з того, що конфлікти неминучі, оскільки об'єктивно обумовлені самим процесом розвитку. Будь-який розвиток передбачає подолання протиріч. А конфлікт - це і є найгостріша форма прояву протиріччя. Звичайно, він містить у собі ризик, небезпека погіршення або руйнування відносин людей, але в той же час і можливість їх прояснення, зняття напруги і приходу до нового рівня взаєморозуміння. Тому з конфліктами як явищем неминучим не треба боротися, ними треба управляти. Правильно організоване конфліктна взаємодія - це вірний, але нелегкий шлях до їх конструктивного вирішення. br/>
. Основні види конфліктів
У соціальній психології існує багатоваріантна типологія конфліктів в залежності від тих критеріїв, які беруться за основу.
Класифікація конфліктів:
) За спрямованості:
по горизонталі - між рядовими співробітниками, що не перебувають у підпорядкуванні один до одного;
по вертикалі - між людьми, що знаходяться у підпорядкуванні один до одного;
змішані - в яких представлені ті й інші.
Найбільш поширені конфлікти по вертикалі і змішані. Вони в середньому складають 70-80% від усіх конфліктів і є небажаними для керівника, так як в них він як би В«зв'язаний по руках і ногахВ». Справа в тому, що в цьому випадку кожна дія керівника розглядається усіма працівниками через призму цього конфлікту. p align="justify">) За формами прояву:
відкритий (явний) конфлікт - це боротьба, психологічна напруга між людьми досягла стадії, коли для перемоги над суперником всі засоби хороші, будь то слово, дія чи бездіяльність;
прихований конфлікт - це конфліктна ситуація обумовлена ​​бездіяльністю сторін, яка обмежується лише несумісністю емоційних сприйнять, розбіжністю шкали цінностей і значимостей.
) По тимчасових характеристиках:
короткочасні (від декількох хвилин до декількох годин);
тривалі (від кількох годин до кількох діб);
затяжні (тривають довше, або взагалі не знаходиться вирішення).
) ...
