9;єднали всіх, хто за родом своєї професійної діяльності постійно спілкується з людьми. Поняття В«синдрому емоційного вигоранняВ» (від англійського burn out - вигоряти, В«негативний вплив професійної діяльності на особистість у сфері людина-людинаВ») закріпилося як певні зміни в поведінці і стані людини [8]. p align="justify"> Інтерес до дослідження синдрому вигоряння значно зріс після того, як американські вчені К. Маслач і С. Джексон систематизували описові характеристики даного синдрому і розробили опитувальник для його кількісної оцінки.
У Росії великий внесок у дослідження професійного вигорання внесли: В. В. Бойко, М. А. Амінов, Н.В. Гришина, А. К. Маркова, Л. М. Мітіна, В. Є. Орел, А. А. Рукавишников, Т. В. Форманюк [4]. p align="justify"> 1.2 В«ВигоріліВ» або хто схильний синдрому професійного вигорання
У 1981 році Е. Moppoy (A. Morrow) запропонував яскравий емоційний образ, що відображає, на його думку, внутрішній стан працівника, що зазнає дистрес професійного вигорання: В«Запах палаючої психологічної проводкиВ» [8].
Які працівники становлять групу ризику в тому випадку, коли ми говоримо про професійний вигорянні? При відповіді на це питання можна виділити наступні закономірності [5, 6]. p align="justify"> По-перше, професійного вигорання більше схильні співробітники, які за родом служби змушені багато і інтенсивно спілкуватися з різними людьми. Насамперед, це керівники, менеджери з продажу, медичні та соціальні працівники, продавці-консультанти, викладачі, поліцейські і т. п. Причому особливо швидко В«вигораютьВ» співробітники, що мають інтровертірованний характер, індивідуально-психологічні особливості яких не узгоджуються з професійними вимогами комунікативних професій. Вони не мають надлишку життєвої енергії, характеризуються скромністю і сором'язливістю, схильні до замкнутості і концентрації на предметі професійної діяльності. Саме вони здатні накопичувати емоційний дискомфорт без В«скиданняВ» негативних переживань. p align="justify"> друге, синдрому професійного вигорання більше схильні люди, які відчувають постійний внутрішньоособистісний конфлікт у зв'язку з роботою. Найчастіше як у Росії, так і за кордоном це - жінки, що переживають внутрішнє протиріччя між роботою і сім'єю, а також В«пресингВ» у зв'язку з необхідністю постійно доводити свої професійні можливості в умовах жорсткої конкуренції з чоловіками. p align="justify"> По-третє, професійного вигорання схильні працівники, професійна діяльність яких проходить в умовах гострої нестабільності і хронічного страху втрати робочого місця.
У Росії до цієї групи відносяться, перш за все, люди старше 45 років, для яких ймовірність знаходження нового робочого місця в разі незадовільних умов праці на старій роботі різко знижується з причини віку. Крім того, в цій групі знаходяться працівники, що займають на ринку праці позицію зовнішніх консультантів, виму...
