яльності, пов'язаних з обслуговуванням пасажирів, серед яких і розвиток залізничного туризму. У Росії, де на частку залізниць припадає понад 40% пасажирських перевезень, розвиток залізничного туризму, безумовно, повинно становити особливий інтерес. Наявність густої мережі залізниць Росії дозволяє організувати різноманітні за географічним розташуванням, формою та змістом маршрути залізничних турів. Для задоволення зростаючих потреб у сервісному та туристичному обслуговуванні пасажирів керівництво залізничного транспорту Росії прийняло рішення про створення на залізницях єдиної мережі сервіс-центрів. Залізничний транспорт в цьому випадку має певні переваги, оскільки практично в будь-якому туристському продукті присутній основна частина - саме перевезення. p align="justify"> Основна мета сервіс-центру - забезпечення задоволення запитів платоспроможної частини населення в наданні основних, супутніх і додаткових видів послуг. Він повинен координувати і об'єднувати можливості залізничного транспорту, міських підприємств з метою створення і надання пасажирам комплексного обслуговування. В даний час на російських залізницях успішно функціонують близько 60 сервіс-центрів, більшість з яких є підрозділами вокзалів. p align="justify"> Розвиток туризму на залізничному транспорті не тільки відкриває для пасажирів поїздів нові міста, пам'ятки, пам'ятники архітектури, а й сприяють розвитку сфери послуг у різних регіонах Росії. А це означає, що з'являться нові робочі місця, підвищиться рівень зайнятості населення, покращиться соціально-економічна обстановка в регіонах. p align="justify"> У цій роботі розглядається організація роботи сервісного центру на залізничному вокзалі міста Улан-Уде і досліджується напрямок Москва - Улан-Уде - Владивосток
Мета роботи полягає у вивченні організації роботи сервіс-центру на станції Улан-Уде і розгляді залізничних туристичних маршрутів на даному напрямку.
Виходячи з мети роботи, були визначені наступні завдання:
розробити метод вибору та оцінки цільових сегментів пасажиропотоку
розглянути організацію туристичної роботи сервіс-центру
розробити структуру сервіс - центру та основних функцій його відділів
розрахувати експлуатаційні витрати сервіс-центру при наданні послуг на залізничних вокзалах.
розглянути послуги, що надаються сервіс-центром на станції Улан-Уде
визначити загальний дохід і розрахунок обсягу продажів послуг.
пасажиропотік туристський послуга залізничний вокзал
Глава 1. Розробка методів вибору і оцінки цільових сегментів пасажиропотоку
Для з'ясування сучасної ситуації на російському ринку пасажирських перевезень розробляються різноманітні методи і способи. У курсовій роботі представлений приклад одно...
