ні фактори маркетингу містять у собі чотири елементи: товар, ціну, методи поширення і стимулювання. Інші подразники складаються з основних сил і подій з оточення покупця; економічній, науково-технічній, політичного і культурного середовища. Пройшовши через "чорний ящик" свідомості покупця, усі ці подразники викликають ряд піддаються спостереженню купівельних реакцій, представлених у правому прямокутнику: вибір товару, вибір марки, вибір дилера, вибір часу покупки, вибір обсягу покупки.
В
Малюнок 2. Розгорнута модель купівельної поведінки. br/>
Задача діяча ринку - зрозуміти, що відбувається в "чорному ящику" свідомості споживача між надходженням подразників і проявом відгуків на них. Сам "чорний ящик" складається з двох частин. Перша - характеристики покупця, що роблять основний вплив на те, як людина сприймає подразники і реагує на них. Друга частина-процес прийняття купівельного рішення, від якого залежить результат.
Глава 2. Характеристики покупця
Споживачі приймають свої рішення не у вакуумі. На чинені ними покупки великий вплив роблять фактори культурного, соціального, особистого і психологічного порядку (див. рис. 3). У більшості своїй це фактори, що не піддаються контролю з боку діячів ринку. Але їх обов'язково слід приймати в розрахунок. Найбільший та глибокий вплив на поведінку споживача роблять фактори культурного рівня . Розглянемо, яку роль відіграють культура, субкультура і соціальне становище покупця.
.1 Фактори культурного порядку
В
Малюнок 3. Фактори, що впливають на купівельну поведінку. br/>
. Культура
Культура - основна першопричина, яка визначає потреби і поведінку людини. Людське поведінка - річ в основному набуті. Дитина засвоює базовий набір цінностей, сприйняття, переваг, манер і вчинків, характерний для його родини та основних інститутів суспільства.
2. Субкультура.
Будь культура включає в себе більш дрібні складові, або субкультури , які надають своїм членам можливість конкретного ототожнення і спілкування з собі подібними. У великих спільнотах зустрічаються групи осіб однієї національності, скажімо ірландців, поляків чи росіян, які проявляють чіткі етнічні смакові пристрасті та інтереси. Окремі субкультури зі своїми специфічними перевагами і заборонами представляють собою релігійні групи, такі, як групи католиків, православних, іудеїв. Чітко виділяються культурними схильностями і відносинами характеризуються р...
