їнах Заходу банківські послуги споживають близько 80% домашніх господарств. p align="justify"> Мета банку встановлює вище керівництво з урахуванням зовнішніх і внутрішніх факторів. Визначення цілей вимагає від вищого керівництва (правління) банку врахування впливу комплексу факторів:
Цілями маркетингу в банку так само є:
формування і стимулювання попиту,
забезпечення обгрунтованості прийнятих управлінських рішень та планів роботи банку;
розширення обсягів надаваних послуг, ринкової частки;
збільшення прибутку.
У кінцевому рахунку, банківський маркетинг спрямовується на здійснення єдиної мети: радикальне використання доходів і тимчасово що у господарстві грошових коштів.
В
Рис. 1 - Маркетингова діяльність в банку
Основні завдання маркетингу в банку:
. Забезпечення рентабельності роботи банку в постійно мінливих умовах грошового ринку. p>. Гарантування (забезпечення) ліквідності банку з метою дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримання іміджу банку. p>. Максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються банком. Це створює умови для стійкості ділових відносин. p> Завдання повинні бути конкретними, мати кількісний і тимчасової параметри. Постановка завдань банку визначається об'єктивними факторами. p> Для вирішення завдань визначаються стратегії маркетингу, трансформовані потім в конкретні плани діяльності банку.
У рамках маркетингу повинні реалізовуватися такі основні принципи:
а) спрямованість дій усіх банківських працівників на досягнення конкретних ринкових цілей;
б) комплексність процесу функціонування маркетингу (планування, організація, мотивація і контроль);
в) єдність перспективного та поточного планування маркетингу;
г) контроль за реалізацією рішень;
д) стимулювання творчої активності та ініціативи кожного працівника;
е) забезпечення зацікавленості працівників у підвищенні кваліфікації;
ж) створення сприятливого психологічного клімату в колективі банку.
У практиці комерційного банку існує цілий комплекс різних прийомів маркетингу. Основними прийомами банківського маркетингу виступають:
спілкування з клієнтом;
забезпечення рентабельної діяльності і дивідендів акціонерам;
створення переваги для клієнта при користуванні послугами банку;
матеріальна зацікавленість працівників банку у продажу послуг.
На реалізацію цілей і завдань банківської маркетингу орієнтовані його функции:
комплексне вивчення і прогнозування ринку, його вимог, також як і всієї зовнішньої по відношенню до фірми середовища;
реальна оцінка фірмою своїх виробничо-збутових, експортних і інших можливостей;
розробка довгострокової стратегії маркетингової діяльності з визначенням...
