ї своєю роботою
Принцип дії TQM можна порівняти з утриманням м'яча на похилій площині. Для того щоб м'яч не скочувався, його потрібно або підпирати знизу, або тягнути сверху.включает 2 механізму:
Quality Assurance (QA) - контроль якості - підтримує необхідний рівень якості і полягає в наданні компанією певних гарантій, що дають клієнтові впевненість у якості даного товару або услугі.Improvements (QI) - підвищення якості - передбачає, що рівень якості необхідно не тільки підтримувати, але і підвищувати, відповідно піднімаючи і рівень гарантій.
Два механізму: контроль якості та підвищення якості - дозволяють В«утримувати м'яч у гріВ», тобто постійно вдосконалювати, розвивати бізнес.
ЗАТ В«ПРИЛАД-СВ» впровадило систему менеджменту якості (СМЯ) в 2008 р.
Метою даної курсової роботи є:
В§ розгляд теоретичних і практичних аспектів управління якістю;
В§ аналіз окремих процесів і елементів функціонування системи менеджменту якості на реально діючому підприємстві.
Глава 1. Якість як об'єкт управління
1.1 Теоретичні об'єкти управління якістю
Сучасне управління якістю виходить з того, що діяльність з управління якістю не може бути ефективною після того, як продукція вироблена, ця діяльність повинна здійснюватися в ході виробництва продукції. Важлива також діяльність щодо забезпечення якості, яка передує процесу виробництва. p align="justify"> Якість визначається дією багатьох випадкових, місцевих і суб'єктивних факторів. Для попередження впливу цих факторів на рівень якості необхідна система управління якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені й епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримки відповідного рівня якості. p align="justify"> Управління якістю неминуче оперує поняттями: система, середа, мета, програма та ін
Розрізняють керуючу і керовану системи. Керована система представлена ​​різними рівнями управління організацією (фірмою та ін структурами). Керуюча система створює і забезпечує менеджмент якості У сучасній літературі і практиці використовуються наступні концепції менеджменту якості:
В§ система якості (Quality System);
В§ система менеджменту, заснована на управлінні якістю (Quality Driven Management System);
В§ загальне управління якістю (Total Quality Managemtnt);
В§ забезпечення якості (Quality Assurance);
В§
