донині багато хто вважає, ніби В«спочатку було словоВ». На важливість правильного тлумачення слів у свій час звернув увагу і відомий французький філософ і математик Рене Декарт (1596 - 1650), сказавши: В«Поясніть значення слів, і ви позбавите світ від половини помилокВ». Так, дійсність така, що за словом завжди стоїть справа, і в бізнесі теж. При цьому, часто буває так: яке слово, таке і йдеться. А можливо, яке ставлення до слів, такі і справи. І помилки через неправильного вживання слів можуть дорого коштувати. Тому розібратися з поняттями В«репутаціяВ» і В«іміджВ» стосовно до бізнесу досить важливо.
У В«тлумачному словнику живої великоросійської мовиВ» В.І. Даль поняття В«репутаціяВ» (від франц. Reputation ) визначив як В«створилося загальна думка про якість, достоїнства і недоліки кого-небудь, чого-небудь В». Тут ключовими можна назвати слова В«загальна думкаВ», В«якістьВ», В«гідністьВ». Без них визначити, що таке репутація в принципі неможливо. В економічну теорію поняття В«ділова репутаціяВ» як специфічний капітал підприємницької структури вперше ввів відомий австрійський економіст і соціолог Йозеф Шумпетер. Втрату ділової репутації він ототожнював з неминучою втратою прибутковості (прибутковості) компанії. І з цим важко не погодитися. Американський економіст Ф.Х. Найт, у свою чергу, ділову репутацію компанії також пов'язував з невідчутним активом, яким володіє компанія і який приносить їй високі доходи. Ділова репутація може бути і негативною. Однак, як правило, підприємства з негативною діловою репутацією недовговічні. У даній статті термін В«репутаціяВ» вживається тільки в позитивному сенсі. Негативна ж репутація ототожнюється з втратою позитивної репутації.
На практиці ділова репутація означає добре ім'я фірми, в якому відбивається її історія, авторитет засновників, якість товарів і послуг, професіоналізм персоналу, соціальна відповідальність. Репутацію неможливо продати, передати, подарувати. Але її можна втратити. Створюється вона добропорядної діяльністю компанії протягом тривалого часу. І створити її важко, втратити само легко. Ділова репутація, безумовно, пов'язана з іміджем компанії. Однак ототожнювати імідж і репутацію, як вже зазначалося вище, ніяк не можна. На відміну від репутації, імідж являє собою штучно створене у свідомості людей поверхневе уявлення про об'єкт, причому створене за короткий час. Іншими словами, імідж - це емоційне і не завжди глибоко усвідомлене (якщо, взагалі, усвідомлене) сприйняття людьми будь-якої компанії, організації, що виникло в їхній свідомості під впливом спеціальних прийомів і засобів зв'язків з громадськістю, так званих PR -акцій. Репутація ж у свідомості людей формується роками. Це відбувається на основі достовірних знань про діяльність ко...
