мпанії, її об'єктивних оцінок, які можливі тільки в разі повної відкритості інформації, нічого не приховує від споживачів за завісою часто надуманою комерційної таємниці. Порівнюючи імідж і репутацію, деякі вчені використовують такі аналогії: В«Імідж - це маска, репутація - те, що за нею ховаєтьсяВ». Слід додати, що маска-імідж нерідко використовується для того, щоб приховати справжній зміст фірми, справжню мету її діяльності, справжні наміри. Досить часто багатьом компаніям це вдається. І можна пригадати чимало прикладів, коли за створеним рекламою іміджем приховувалося непристойна утримання компанії. Але таємне завжди стає явним. Так можна, зокрема, пригадати, що більш ніж пишна реклама банку В«ІмперіалВ», яка створила йому імідж надійного і багатого партнера, все-таки не змогла забезпечити йому скільки-небудь тривалої присутності на ринку банківських послуг. У січні 2004 р. ліцензія на здійснення банківської діяльності у нього була відкликана, а в березні цього ж року він був визнаний банкрутом. І імідж, за яким не стояла репутація порядності, йому аніскільки не допоміг. Цей та багато інших подібних йому приклади, однак, мало кого й чого навчали: порок створення фальшивого іміджу російськими компаніями не викорінено і до цих пір. Справедливості заради слід зауважити, що і в країнах з розвиненою ринковою економікою цей порок має місце бути.
Можна виділити ще декілька відмінностей іміджу від репутації, крім названих. Оскільки імідж створюється швидко і в результаті застосування PR -акцій, то рішення по його формуванню прийнято відносити до класу оперативних, тактичних. Рішення ж щодо формування репутації фірми представляють собою комплекс стратегічних кроків і процедур, розрахованих на тривалу перспективу. Імідж найчастіше створюється запрошеними, що спеціалізуються на проведенні PR -акцій фірмами, репутацію ж створює саме підприємство своєю бездоганною діяльністю. І хоча витрати на створення іміджу фірми у формі оплати діяльності запрошених PR -консультантів обходяться фірмі недешево, витрати на створення здорової репутації значно вище . Вони складаються з організації застосування передових технологій, високоякісного виробництва товарів і послуг, ефективної організації праці виконавців, інформаційної відкритості перед споживачами і т.п. Іншими словами, ці витрати аж ніяк не обмежуються тільки фінансами і часом. У них втілюються і витрати інтелекту у формі створення і продуктивного споживання нових організаційних знань. ділова репутація імідж гудвіл
Підтримання вже створеної репутації фірми на високому рівні також обходиться недешево. Іноді для того, щоб не втратити репутацію, фірми, несучи багатомільйонні втрати, відкликають свій товар з ринку, якщо починають сумніватися ...
