курентів на ринок за рахунок утримання стабільної бази споживачів, крім того, стабільна база задоволених споживачів є запорукою утримання персоналу фірми.
За допомогою маркетингу взаємин споживач також отримує ряд вигод:
тісну взаємодію з компанією, яка приносить психологічні вигоди (споживач спілкується з постійними співробітниками, йому не доводиться щоразу звикати до нових людей);
отримання соціальних вигод (встановлення дружніх відносин з персоналом);
взаємодія з фірмою, яке дає і економічні вигоди (отримання знижок тощо);
пристосування постачальником послуги під конкретного споживача за рахунок довгої співпраці.
Принципи маркетингу взаємин наступні:
упор на тривалий взаємодія, противопоставляемое окремими транзакціями, і, як наслідок, на утримання споживачів проти їхнього залучення;
економічне обгрунтування утримання споживачів, що включає націлювання на прибуткових споживачів (споживчі сегменти);
більшу увагу до якості, ніж у традиційної концепції маркетингу;
застосування в маркетингу відносин розширеного комплексу маркетингу, оскільки традиційний комплекс (4Р) недостатній для побудови довгострокових взаємовідносин з споживачем;
внутрішній маркетинг як важлива складова маркетингу взаємодії.
Популярність і ефективність концепції маркетингу відносин відбилася на зміні підходів до визначення центральної функції маркетингу. Функція управління, яка зайняла почесне місце в теорії просування послуги, передбачає не стільки управління маркетинговим рішенням, скільки управлінням системою взаємовідносин між продавцем, покупцем і іншими учасниками ринку. Варто також відзначити, що концепція маркетингу взаємодії залучає не тільки фахівців у цій галузі, а весь персонал організації, особливо управляє ланка. Адже процес управління відносинами є ключовим при такому підході, а особисті відносини, як правило, більш плідні на рівні вищого управління. p align="justify"> Необхідність поява такого принципово нового підходу до ведення бізнесу обумовлена, насамперед, лавиною конкуренції аналогічних товарів і послуг, що обрушилася на сучасного споживача. Величезне пропозицію стандартизованих товарів змусило покупця робити свій вибір виходячи не з якості товару і його ціни (адже відмінності між конкуруючими компаніями нікчемні), а на основі якості обслуговування і особистих відносин. p align="justify"> Саме цим і визначається вирішальна роль використання нових альтернативних методик маркетингу (у тому числі і маркетингу взаємодії) у діяльності компанії, що функціонує на сучасному ринку.
Сучасний маркетинг все частіше не стільки реагує на що формуються потреби і попит, скільки сам активно створює нові потреби і формує на них попит при цьому, роб...
