стичною фірмою;
- виявити та обгрунтувати шляхи реалізації інноваційної стратегії на фірмі.
Предметом дослідження є проблема аналізу управління у сфері туристського бізнесу.
Управління підприємством вимагає різнобічних знань, науково-дослідницького підходу, комунікабельності, організаторських здібностей, підприємливості, самостійності. Робота менеджерів-це не тільки сама складна область діяльності, що вимагає пізнань в області економіки, техніки, технологій, права, психології, організації виробництва та ряду інших наук, а й сама відповідальна. До прикладу не якісна робота менеджера може привести до зниження економічної ефективності роботи підприємства або банкрутства, а й понести збитків державі. Тому професіоналізм та інтуїція менеджера є важливими елементами успішного управління, так само як і участь колективу у справах підприємства.
Об'єктом дослідження є турфірма «Фламінго Тур».
Для написання дипломної роботи були використані праці вітчизняних і зарубіжних вчених, дані Агентства РК за статистикою, матеріали періодичної преси.
1. Теоретичні аспекти формування управління діяльністю туристичної фірми
.1 Туристична фірма, як об'єкт управління
У науці туризмознавства, ще на початку 70-х років минулого століття була розроблена принципова модель управління, під керівництвом В.С.Преображенского (1975) і отримала подальший розвиток в роботах Н.С. Мироненко та І . Т.Твердохлебова (1981). На Заході ж прийнята концептуальна модель управління, розроблена Г.Гуібілато (1983) і уточнена Г. Ваккерманном (1988). Відповідно до неї, управління в широкому розумінні являє собою вплив на об'єкт для переведення його з одного стану в інший або для підтримання його в певному стані.
Соціальне управління туристичною фірмою включає управління матеріальними об'єктами, процесами і людьми. Об'єктом науки управління є система управління, що складається з органів, служб, кадрів управління, що виконують певні функції за допомогою різних методів і технічних засобів на основі інформації. [5.c20]. Предметом науки управління є суспільні відносини, які складаються в процесі управління туристичною фірмою.
Розглянемо схематично малюнок 1 функціонування туристичної фірми як системи туризму. [10.c 13] Туристи в рамках цієї системи виступають в ролі пред'явників попиту, або покупців, яким протистоять продавці - поставщики туристських послуг і товарів. Кожен турист, вирушаючи у подорож, висловлює свій попит на туризм, оплачуючи послуги транспортних організацій, закладів розміщення для ночівлі та харчування, розважальних та інших закладів. Отже, суб'єкту туристської діяльності - туристу - у системі протистоїть об'єкт туристської діяльності - «туристське господарство», яке і виступає виробником споживаних туристом товарів і послуг. Всю сукупність останніх можна об'єднати під загальною назвою - «туристські послуги». Інакше кажучи, туристське господарство виробляє продукцію, яка називається туристські послуги. Туристське господарство підрозділяється на дві частини: туристські ресурси і туристська інфраструктура, куди входять туристські підприємства, організації та установи. Туристські ресурси виступають засобом виробництва і предметом праці, тобто основою для виробництва туристських посл...
