тів
· Візове обслуговування
Турфірма «СВ ТУР» не має власної акредитації на оформлення шенгенських віз, візове обслуговування здійснюється через посередників.
· Послуги з продажу і бронювання авіаквитків в усіх напрямках, якими регулярними авіакомпаніями
Діяльність турфірми «СВ ТУР» в основному орієнтована на постійних клієнтів, прийом та обслуговування VIP-клієнтів здійснює сам генеральний директор.
2. Нормативні документи
До нормативних документів турфірми «СВ ТУР» відносяться посадові інструкції:
. Директора
. Зам. директора
. Головного бухгалтера
. Менеджера-консультанта по туризму
. Кур'єра
Посадові інструкції забезпечують чітке розмежування обов'язків і прав між співробітниками фірми. Вони містять:
загальну частину;
основні завдання та обов'язки;
права;
відповідальність працівника.
Також, в офісі турагентства завжди повинен перебувати певний набір документів. (Відповідно до Держстандарту Р 50690-2000)
· Копії документів на юридичну особу, завірені нотаріально або печаткою організації з підписом керівника (копії статуту та установчого договору, свідоцтва про реєстрацію, протоколу про призначення генерального директора, протоколу про постановку на податковий облік, сертифіката);
· Зразки заповнюваних і видаються туристу документів: договору, путівки, ваучери, а також пам'ятка туристові;
· «Правила надання туристських послуг»;
· Книга скарг і пропозицій;
· Тексти законів «Про основи туристичної діяльності», «Про захист прав споживачів»;
· Інформаційні пам'ятки за основними країнами перебування
3. Управлінням персоналом
конкуренція туристичний бронювання
Управління персоналом в ТОВ «СВ ТУР» в основному полягає у підтримці і поліпшення механізму і методів роботи персоналу з метою виконання більш якісного виконання своєї місії.
У фірмі немає плинності кадрів. Штат набраний спочатку і підібраний якісно.
У фірмі немає штатної одиниці як менеджер з персоналу і всіма питаннями займається сам генеральний директор, а саме здійснює прийом персоналу, ознайомлення з роботою турфірми, складає програму навчання персоналу (ознайомчі тури, рекламні тури і т.п .), формулює концепцію оплати праці, матеріального і морального стимулювання працівників.
При наймі персоналу ведеться співбесіду з генеральним директором, де розглядається резюме претендента, його рекомендації з минулої роботи.
Навчання персоналу полягає в ознайомлювальних турах. Генеральний директор на свій розсуд вибирає менеджера і відправляє за рахунок фірми в яку або країну для підвищення своєї кваліфікації, отримання нової інформацією, пошуку нових готелів, фірм займаються трансфером туристів і т.д.
Стимулювання працівників матеріальне - премії за виконання (пере...
