організації торговельного обслуговування покупців у роздрібному торговельному підприємстві.
Для написання роботи були використані наступні матеріали: навчальні посібники вітчизняних та зарубіжних авторів, матеріали, представлені в ЗМІ, галузеві сайти мережі Інтернет; статистична та бухгалтерська звітність ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул»
При виконанні курсової роботи застосовано такі методи дослідження комерційної діяльності, як: спостереження; аналіз; порівняння; економіко-математичні розрахунки; експертні оцінки та опитування покупців.
Структура роботи представлена ??наступним: вступ, три розділи основного тексту, десять параграфів, висновок, бібліографічний список.
У першому розділі роботи розглянуті порядок та особливості обслуговування населення в роздрібній торговій мережі. Виявлено основні напрями вдосконалення торговельного обслуговування в роздрібній торговельній мережі.
У другому розділі представлена ??узагальнююча характеристика об'єкта спостереження. Розглянуто порядок і специфіка організації обслуговування покупців в магазині. Дана оцінка рівня якості торговельного обслуговування. Розглянуто аналіз показників ефективності комерційної діяльності підприємства.
У третьому розділі «відображені заходи, спрямовані на підвищення рівня торговельного обслуговування в магазині.
1. організація обслуговування покупців у роздрібній торгівлі
1.1 Організація торговельного обслуговування покупців в роздрібних торговельних організаціях
Проблема якості торговельного обслуговування постійно хвилює покупців і продавців за цілком закономірним причин. Зростає матеріальний добробут людей середнього класу, підвищується їх культурний рівень, виділився шар досить заможних людей, і в цих умовах цілком природно бажання покупців купувати необхідні, якісні товари при якісному обслуговуванні. Крім того, якість торговельного обслуговування є інструментом в конкурентній боротьбі. Тому в умовах ринкової конкуренції велике значення приділяється якості торговельного обслуговування, так як від нього залежить ефективна торговельна діяльність будь-якого підприємства, основним показником якої є розмір прибутку.
Торговельне обслуговування - це, з одного боку, обслуговування споживачів, надання послуг, безпосередньо спрямованих від людини до людини, а з іншого - це обслуговування матеріального характеру, яке спрямоване не на людину, а на переміщення предметів ( товарів) і побічно впливає на населення, як на споживачів в цілому, так і конкретно на кожну людину.
Ці форми торгового обслуговування мають моральний зміст і моральний вплив, оскільки безпосередньо стосуються людей.
Торговельне обслуговування починається для покупців, що входять в торговий зал, з посмішки продавця, чистоти і порядку, достатку товарів в магазині. Покупцеві приємно, коли для нього створений гарний екстер'єр та інтер'єр, організований сервіс додаткових послуг і т.д.
Торговельне обслуговування включає в себе такі поняття, як «якість торговельного обслуговування», «культура торгівлі», «культура обслуговування», «рівень обслуговування», в основі яких лежить турбота про покупця. Йому повинна бути надана можливість з наймен...
