ідження: обгрунтувати структуру ділового спілкування.
Завдання: 1. Визначити рівень розробленості досліджуваної проблеми в науковій літературі. 2. Розкрити основні поняття теми: «ділове спілкування», «структура ділового спілкування», «стилі ділового спілкування».
Методи роботи : теоретичний аналіз і синтез літератури, систематизація.
ділової спілкування психологічний соціальний
1. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ЯК ПРОФЕСІЙНА ПРОБЛЕМА
Ділове спілкування є базовою категорією соціальної психології. Воно визначається як взаємодія двох або більше людей, що полягає в обміні пізнавальної, емоційно-оцінної інформацією. Спілкування включається в практичну взаємодію - навчання, праця тощо, забезпечуючи його планування, реалізацію і контроль.
З кінця 60-х років на стику соціальної та профессинальной психології з'явилося поняття «ділове спілкування», яке стало розроблятися низкою вітчизняних вчених.
На початку 80-х років А.А. Бодальов і В.Я. Ляудис відзначали, що проблема ділового спілкування є новою областю знання, що відкриває «більш широкі перспективи розуміння шляхів становлення особистості та можливостей управління її формуванням в порівнянні з тими перспективами, які ми маємо до сьогоднішнього дня» 4.
Слід зазначити заслугу А.А. Леонтьєва, який зумів загострити увагу на надзвичайній актуальності проблеми ділового спілкування для практики. У своїй брошурі він доступно і зрозуміло кожному розкрив сутність поняття. Не впадаючи в традиційне критиканство на адресу західної науки, він використовував її дані в якості переконливої ??аргументації провідних ідей.
У подоланні моносуб'єктністю професійного процесу, осмисленні його як межсуб'ектной взаємодії, гуманізації взаємин учасників спілкування значний внесок білоруських психологів Н.А. Березовін, Я.Л. Коломинского, С.В. Кондратьєвої.
У розробці проблем спілкування значна роль В.А. Кан-Каліка 5. Його навчальний посібник «Граматика спілкування» в доступній формі дає систематизовану інформацію про психологічні закономірності спілкування як творчому процесі. Він розкриває його психологічний зміст, структуру, стилі, стадії і т.д. У цілісному процесі ділового спілкування вперше були виділені дидактичний і комунікативний («комунікативне забезпечення») аспекти 6.
З кінця 70-х років стали з'являтися дослідження різних сторін спілкування. Такі роботи М.М. Обозова 7 про комунікативних аспектах керівництва колективом; І.І. Риданова 8 про способи ділового спілкування; Н.М. Тимченко 9 про особливості ділового спілкування та ін
Зроблені в 80-х роках спроби включити ділове спілкування в категоріальний апарат теорії навчання виявилися нереалізованими і в 90-і роки. Не позбавлене підстави зауваження вченого Е.Н. Ільїна про те, що дослідження проблем спілкування займає периферійне місце в сучасній теорії.
У зв'язку з вищевикладеним логічно поставити питання про специфіку психологічного та педагогічного підходів до вивчення ділового спілкування.
Процес ділового спілкування має внутрішню і зовнішню сторони. Психологія зосереджує увагу на першу, а професійні дисципліни - на другому. Теорію і практику цікавлять...
