ти у агентства сформувалася своя база постійних клієнтів.
Також турфірма займається оформленням фінських шенген віз.
Ексклюзивом турфірми є одноденні поїздки по Санкт-Петербургу і Ленінградської області, який організовуються директором фірми Маловою Галиною Миколаївною.
В«Петербурзький Міський Туристичний центр В»є однією з мереж турагенств, її основними конкурентами є такі агентства, як В«Гарячі туриВ», В«Хороший відпочинокВ», В«ПутевочкаВ» і т.д. Партнерами фірми (туроператори через яких бронюються всі тури) є: В«TeztourВ», В«AlmatourВ», В«MostravelВ», В«ExpresstoursВ», В«ЕкспотурВ», В«ВерсіяВ».
Якість екскурсійного обслуговування в даній турфірмі перебувати на досить високому рівні. Компанія В«Петербурзький Міський Туристичний центрВ» є турагентом і як турагент продає тури практично в будь-яку країну світу, а так само сама організовує одноденні тури по Ленінградській області і суміжних з нею областях. Тури відрізняються низькими цінами і великою кількістю включених в цю вартість послуг: екскурсії по шляху проходження автобуса, відвідування кількох музеїв і обід. Дані подорожі користуються особливою популярністю серед туристів, що сприяє їх швидкому розвитку і вдосконалення. По даному напрямку у компанії конкурентів немає.
Туристичні послуги - це особлива сфера, в якій головним критерієм якості стає отримане задоволення. Задоволення хорошого відпочинку залежить від відчуття внутрішнього і зовнішнього комфорту, а задоволення досягається виконанням всіх очікувань і надій. Мета компанії "Петербурзький Міський Туристичний центр" - Це створення комфортних умов для кожного клієнта, і надання повної свободи в туристичних бажаннях.
Компанія В«Петербурзький Міський Туристичний центр В»- це добре налагоджена структура агентських продажів від провідних туроператорів. Надавши організацію турів перевіреним гравцям ринку, ми зробили наголос на комфортному обслуговуванні клієнтів, надання максимуму інформації і вигідних для клієнтів умовах продажів. У офісі підтримуються єдині стандарти якості сервісу.
Люди, зайняті в сфері туристського бізнесу, повинні бути цілком орієнтовані на клієнта. Вони самі є свого роду частиною туристичного продукту, пропонованого їх турфірмою. Як вони відповідають по телефону, вітають гостя і вирішують його проблеми, - від цього залежить, чи буде він задоволений запропонованими послугами.
Мета бізнесу - залучати і утримувати клієнтів, а це відбувається тоді, коли задовольняються їх потреби. в цьому випадку вони не тільки знову виберуть ту ж туристську фірму, але і при розмові зі знайомими дадуть про це підприємство найсприятливіший відгук.
Для того, щоб найбільш повно задовольнити потреби покупця, менеджер повинен зрозуміти, що б запропонувати йому ті варіанти турів, які є найбільш для нього слушними, для чого проводитися якась класифікація клієнтів. У компанії туристи поділяються за кількома ознаками: за віком, за напрямом подорожі, по мети подорожі та іншим, але в компанії немає поділу клієнтів за соціальним станом, всіх клієнтів обслуговують на високому рівні, починаючи пропозиція завжди з найдоступніших турів. Менеджери компанії ніколи не нав'язують туристам свою думку, в першу чергу вони намагаються зрозуміти, що потрібно клієнтові і пропонують лише свою допомогу в знаходженні відповідного туру серед великої різноманітності туристських продуктів. Працівники фірми спілкуються з клієнтами виключно на рівних, підбираючи тур враховуючи всі побажання туриста, якщо ж всі побажання врахувати не вдається, менеджер пропонує послуги, які можуть хоча б частково відповідати бажанням туриста.
Найважливішою умовою взаємодії обслуговуючого персоналу і клієнта на етапі визначення виду, повноти і якості надаваних послуг є спілкування. Особливістю процесу спілкування є те, що воно здійснюється відразу на двох рівнях вербальному і невербальному.
В
В
2. Економічний механізм забезпечення функціонування організації
У чому суть економічних методів управління турфірмою і як ці методи співвідносяться з економічним механізмом? І в чому суть самого економічного механізму в даній сфері? Оскільки по відношенню до економічних методів поняття В«економічний механізм В»- більш широке, спробуємо спочатку розглянути саме його.
Під економічним механізмом фірми розуміється сукупність передбачених законодавством економічних заходів з реалізації туристських послуг і раціонального їх використання.
Основи правового регулювання економічного механізму фірми встановлені Законом В«Про основи туристичної діяльностіВ» № 132 ФЗ. p> Основними цілями державного регулювання туристської діяльності даної фірми є:
- забезпечення права громадян на відпочинок, свободу пересування та інших прав при здійсненні подорожей;
- охорона навколишнього природного середовища;
- створення ...
