кості в ТОВ «Авто-Стиль» та виявлено проблеми, що знижують ефективність її функціонування.
Практична значимість даної роботи полягає в тому, що дана робота може бути використана в якості теоретичної основи при створенні системи управління якістю на підприємствах, а також для вирішення вже наявних проблем в системі управління якістю на підприємстві. Дослідження містить конкретні пропозиції та рекомендації щодо усунення недоліків в системі управління якістю продукції, формуванню ефективної системи управління якістю на підприємствах.
Дипломна робота складається з вступу, трьох розділів, висновків і пропозицій, списку використаної літератури, що включає 40 джерел, і додаток.
У першому розділі розглядаються теоретичні основи системи менеджменту якості організації. Вивчаються поняття «система менеджменту якості», система управління якістю на підприємстві, принципи системи якості в стандартах якості, підхід до розробки та впровадження системи менеджменту якості, види витрат, контроль і аналіз реалізації оргпроекта СК і його вдосконалення.
У другому розділі проводиться аналіз системи менеджменту якості в ТОВ «Авто-Стиль». Дається характеристика господарської діяльності підприємства, розглядаються процес управління в системі менеджменту якості організації, політика і цілі у сфері якості, організаційна структура керівництва підприємства, методи управління, відповідальність і повноваження працівників. Також проводиться моніторинг проблем, пов'язаних з системою управління якістю організації. Для цього проводиться анкетування, в ході якого опитується 100 респондентів і за результатами якої в подальшому розробляються рекомендації щодо поліпшення якості послуг підприємства.
У третьому розділі розробляються пропозиції щодо усунення проблем в системі менеджменту якості в ТОВ «Авто-стиль», розглядаються методи в управлінні якості, виявляються проблеми за результатами анкетування, розглядається практична реалізація заходів щодо підвищення якості системи менеджменту якості.
При написанні дипломного проекту були використані праці таких зарубіжних фахівців у галузі менеджменту якості, як Ісікава І., Фейгенбаум А. та інших. Серед вітчизняних розробників даної теми, що забезпечили значний внесок у методологію і теорію організації, слід зазначити Арістова О.В., Ильенкову С. Д., Мішина В. М., Спіцнадель В.Н. Крім того, використані нормативно-правові документи та поточний архів організації.
1. Теоретичні основи системи менеджменту якості організації
1.1 Поняття «система менеджменту якості» в організації
Системи менеджменту якості сприяють організаціям у підвищенні задоволеності споживачів і стають соціальною необхідністю [26, c.190].
Аристов О.В. вважає, що споживачам необхідна продукція, характеристики якої задовольняли б їх потребам і очікуванням, потреби та очікування відображаються в технічних умовах на продукцію і вважаються вимогами споживачів. Вимоги встановлюються споживачем у контракті або визначаються самою організацією. У будь-якому випадку прийнятна цінність продукції в кінцевому рахунку встановлюється споживачем [6; c. 217].
Оскільки потреби та очікування споживачів змінюються, організації також відчувають тиск, обумовлений конкур...
