но-розпорядчими документами), а й з різними внутрішніми документами (договорами, нормативної, довідкової та проектною документацією, документами з кадрової діяльності та ін.) СЕД також використовуються для вирішення прикладних задач, в яких важливою складовою є робота з електронними документами: управління взаємодією з клієнтами, обробка звернень громадян, автоматизація роботи сервісної служби, організація проектного документообігу та ін Фактично системою електронного документообігу називають будь-яку інформаційну систему, що забезпечує роботу з електронними документами.
Ринок СЕД в останні роки є одним з найбільш динамічно розвиваються сегментів вітчизняної ІТ-індустрії. У 2009 році, за даними IDC, на тлі практично 50-відсоткового скорочення обсягів загального ринку програмного забезпечення в Росії, даний сегмент показав високу стійкість. Його спад за даними за 2009 рік склав не більше 20-25%. У чисельному вираженні обсяг ринку СЕД на сьогодні, за даними CNews Analytics, становить близько 220-250 млн. дол
Споживачами технологій електронного документообігу є різні за масштабом і специфіці діяльності організації. Традиційно ключовим споживачем СЕД залишається державний сектор. За даними експертів, близько 30% проектів з впровадження технологій електронного документообігу припадає на державні установи. При цьому важливо, що саме інтерес з боку держави став основою стійкості ринку СЕД, який навіть в умовах кризи отримав істотний імпульс розвитку. Електронний документообіг був названий ключовим елементом концепції «електронного уряду», реалізація якої повинна сприяти усуненню бюрократичних перепон при взаємодії держави, населення і бізнесу, а також зниженню корупції. Як особливості реалізації проектів в органах державної влади та великих державних інститутах варто відзначити підвищені вимоги до інформаційної безпеки. Йдеться про побудову (розробці) на базі тиражованих програмних продуктів захищених систем електронного документообігу.
. Про розробників СЕД
Вибираючи рішення класу СЕД, замовник розглядає різні варіанти: коробкове рішення, рішення на базі платформи або замовна розробка. Російські розробники в основному пропонують готові рішення, а західні виступають постачальників платформ, на базі яких реалізуються проектні рішення і замовні розробки. За статистикою в структурі ринку на частку російських розробників доводиться порядку 95% від загальної кількості проектів з впровадження СЕД. Одним з пояснень є те, що в Росії до цих пір сильна специфіка роботи з документами, що грунтується на вітчизняних традиціях управління.
Варто відзначити, що ряд постачальників почали надавати СЕД замовникам у режимі SaaS (Software as a Service), але поки даний підхід в силу цілого ряду причин (довіру до провайдера, якість і надійність каналів зв'язку) скоріше розглядається як форма знайомства з можливостями системи, а не як реальний підхід до автоматизації документообігу.
Одним з формуються трендів є використання для роботи з документами систем класу ECM (Enterprise content management). content management (ECM) - управління інформаційними ресурсами підприємства або управління корпоративною інформацією.
У рамках концепції ECM документообіг розглядається як одне із завдань забезпечення роботи з корпоративною інформацією. Прихильником даного під...
