окументів, інформації, знань і тим самим задовольняти їх інформаційні потреби. Послуги задовольняють загальнокультурні, професійні, навчальні, аматорські та інші потреби і роблять доступними різні види інформації: ділову (біржову, фінансову, комерційну, економічну, статистичну), науково-професійну (науково-технічну, медичну, юридичну і т. П.), соціально-політичну, масову, споживчу та ін.
Послуги бібліотек поділяються залежно від предмета запиту споживача (документ, бібліографічні та фактографічні відомості, новина, орієнтування та навчання, аналіз ситуації, організації обслуговування).
Зокрема, документні послуги забезпечують доступ до видань, архівних документів на різних носіях (паперових, електронних, компакт-дисках та ін.); на різних мовах (шляхом перекладу); в режимі реального часу (on-line); в режимі відкладеного часу (через електронну пошту, «бронювання»); для ознайомлення та тимчасового користування (абонемент, читальний зал, міжбібліотечний абонемент, нестаціонарні форми - бібліотечні пункти, бібліобуси і т. п.); для постійного користування (копіювання на різні носії текстів, електронна доставка документів - ЕДД).
Споживачі інформаційної продукції: еволюція аспектів вивчення
Організація інформаційного обслуговування з позицій сервісного підходу спрямована на досягнення повної задоволеності споживачів якістю обслуговування. Це стає можливим при дотриманні декількох умов. У першу виявляються всі групи споживачів, що обслуговуються даною бібліотекою. Далі виділяються пріоритетні цільові групи, і здійснюється ретельне вивчення існуючих і передбачуваних потреб. І, нарешті, вивчаються очікування і переваги окремих споживачів. Вивчення споживачів є вихідною точкою, що служить потім для обгрунтування і розробки номенклатури інформаційних продуктів і послуг, що надаються конкретною бібліотекою.
Важливо відзначити, що в Книгознавство, бібліотекознавство, бібліографознавство накопичений значний теоретичний і практичний досвід вивчення читачів. Класичними стали праці
Н. А. Рубакін, який зазначав, що «... головний критерій для оцінки всіх книг і всяких книг - особистість. Особистість людська і є той природний центр, навколо якого, як біля центру тяжіння, крутяться всі явища, всі елементи людської історії. Примат, першість людської особистості над книгою - такий перший основний принцип книжкової справи, якого (в цьому треба зізнатися) дуже багато любителів книг і працівники книжкової справи часто зовсім не дотримуються. І цим працівникам не можна не сказати: любите книжкова справа, любите книгу, але, те й інше не заради них самих, а заради людини, яка їх потребує, і любите їх остільки, оскільки вони цій людині дійсно дають щось для нього потрібне.
Вивченню читачів і читання присвячені сотні монографій, збірників праць, тез конференцій, окремих статей. Так, наприклад, цінні історичні відомості представлені в матеріалах дослідження «Історія російського читача». Практично в кожному навчальному посібнику з бібліотечної обслуговування є розділ, присвячений вивченню споживачів бібліотечної інформації. Широке визнання отримала монографія Б.В. Банку «Вивчення читачів в Росії (XIX ст.)». У роботі А.Є. Шапошникова «Історія читання і читача в Росії (IX - XX ст.) В історичному контексті проаналізована історія вивчення читачів. Динаміка концепції російського читача (кінець X - початок XXI ст.) Простежено у докторській дисертації В.Я. Аскарова. Сучасний досвід вивчення читачів представлений в матеріалах науково-практичної конференції «Сучасні користувачі автоматизованих інформаційно-бібліотечних систем: проблеми обслуговування, вивчення та навчання», що проводиться Російською національною бібліотекою.
Традиційно вивчення споживачів бібліотечної інформації базувалося на статистичних показниках: число читачів, кількість відвідувань, обсяг книговидачі та ін. Усередині цих показників вивчалися соціально-демографічні характеристики читачів: стать, вік, соціальний стан, освіта, сфера діяльності і т.д. До числа провідних дослідницьких методів вивчення читачів ставилися методи опитування та аналізу документації (найчастіше читацьких формулярів). Вивчення читачів і читання зводилося в ранг загальнодержавної завдання: в 70-х роках XX ст. проводилися глобальні соціологічні дослідження: «Спеціаліст - бібліотека - бібліографія», «Книга і читання в житті невеликих міст», «Книга і читання в житті радянського села», «Радянський робочий - читач» та ін.
Поступово під впливом усвідомлення того, що люди отримують потрібні їм відомості не тільки з літературних джерел і не тільки в бібліотеках, відбувся перехід від вивчення читачів до вивчення споживачів бібліотечної інформації. З середині XX в. в надрах науково-інформаційної діяльності активно розвивається науковий напрям, при...
