мів у підвищенні якості продукції, не передбачали можливість залучення до управління якістю людський ресурс - самих працівників , зайнятих у виготовленні продукції.
Після закінчення другої світової війни в багатьох країнах, серйозно від неї постраждалих, почався промисловий бум, пов'язаний з відновленням економіки. Досвід військового виробництва, коли в умовах дефіциту робочої сили та відсутності кваліфікованих кадрів технічного контролю якість продукції багато в чому визначалося свідомістю працівників, які не був непомічений фахівцями за якістю. У другій половині 50-х років в Японії почався рух до постійного поліпшення якості. Агітатором цього руху став американський вчений Е. Демінг, що не знайшов у себе на батьківщині прихильників і виїхав до Японії для реалізації своїх ідей. Разом з вченими М. Джураном (США) і К. Ісікава (Японія) він розробив нову систему управління якістю, яка в подальшому отримала назву TQC - система тотального контролю якості . Ця система багато в чому була орієнтована на споживача продукції і на масове залучення керівників і працівників фірми - виробника в роботу з підвищення якості виробів.
Переможний хід по всьому світу японського досвіду управління якістю призвело до масового збагачення цієї системи розробками вчених і досвідом практиків передових в економічному відношенні країн Європи та Північної Америки. Почалася розробка міжнародних стандартів щодо якості ISO серії 9000, які базувалися на найбільш яскравих результатах світового досвіду. Було додатково введено поняття планування якості raquo ;, концепція якого була сформульована в працях Г. Тагуті (Японія):
більша частина дефектів виробів закладається на стадії розробки проектної документації;
перенесення центру ваги робіт з натурних випробувань на методи математичного моделювання властивостей і процесів.
Нова збагачена світовим досвідом система управління якістю отримала в 80-х роках у багатьох літературних джерелах назва TQM - тотальний менеджмент якості або система загального управління якістю.
У 90-х роках на перший план у забезпеченні якості продукції почали виходити поняття система якості і сертифікація систем якості raquo ;. Основна відмінність нової системи від вищезазначених систем полягає в тому, що споживачеві дається гарантія на якість не окремого зразка продукції, а на всю продукцію, що випускається. Це досягається за рахунок сертифікації системи якості підприємства, що забезпечує якість виробу і його екологічність на всіх етапах життєвого циклу.
Таким чином, розглянуту стадію розвитку наукових систем управління якістю продукції можна умовно розділити на наступні етапи: 1900 - 1920 роки - відбраковування дефектної продукції,
- 1950 роки - статистичних методів управління якістю,
- 1980 роки - TQC (тотальний контроль якості),
- 1990 роки - загального управління якістю (TQM),
- 2000 роки - сертифікації систем якості.
Сучасне підприємство, що виходить зі своєю продукцією на міжнародний ринок, використовує для досягненні запланованого якості виробу елементи всіх перерахованих вище систем управління якістю. Схематично це можна виразити у вигляді вежі якості (див. малюнок 1).
Малюнок 1 - Вежа якості raquo ;: 1 - контроль якості; 2 - управління якістю; 3 - планування якості; 4 - екологія якості.
На першому поверсі вежі розташовується контроль якості, мета якого не допустити негідні вироби до споживача, у тому числі за допомогою методів статистичного контролю.
На другому поверсі розташовується управління якістю, мета якого збільшити вихід придатних виробів.
На третьому поверсі розташовується планування якості, мета якого забезпечити найбільш повне задоволення запитів споживача.
На четвертому поверсі розташовується екологія якості, мета якого ефективно поєднувати вимоги забезпечення якості та екологічні вимоги до продукції підприємства.
Якщо вежа якості відображає в основному функціональне наповнення системи управління якістю, то ретроспективу розвитку систем управління якістю можна схематично виразити поняттям поїзд якості raquo ;, кількість вагонів якого збільшується з часом у міру накопичення знань про якість. Кожна нова система управління якістю має право називатися загальної raquo ;, так як інтегрує весь попередній світовий досвід в управлінні якістю.
1.2 Система забезпечення якості та стандарти серії ІСО
Державна система управління якістю продукції в Республіці Білорусь включає в себе: <...
