менту
.7. Міжнародний стандарт OHSAS 18001 Система управління професійною безпекою і здоров'ям
.8 Міжнародний стандарт SA 8000:2001 Соціальна відповідальність
.9 Інші стандарти ISO, вимоги яких покладені в основу систем менеджменту
Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу
Тести
Терміни і поняття
Література до глави 6
Глава 7. СТВОРЕННЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ
ЯКОСТІ
.1 Шляхи створення систем менеджменту якості
.2 Розробка документації СМЯ
.3 Впровадження систем якості та забезпечення їх працездатності
.4 Створення та впровадження інших систем менеджменту
.5 Інтегровані системи менеджменту
Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу
Тести
Терміни і поняття
Література до глави 7
Глава 8. СЕРТИФІКАЦІЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ
.1 Передумови та умови сертифікації систем менеджменту якості
.2 Міжнародне визнання сертифікатів
.3 Стандартизація та сертифікація систем якості в Україні
Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу
Тести
Терміни і поняття
Література до глави 8
Глава 9. ЕКОНОМІКА ЯКОСТІ
.1 Якість і конкурентоспроможність
.2 Витрати на якість та їх класифікація
.3 Показники якості
.4 Контроль якості з боку керівництва
Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу
Тести
Терміни і поняття
Література до глави 9
Глава 10. СИСТЕМА ЗАГАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ
ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ (TQM)
.1 Поняття В«Загальне управління якістю (TQM)В»
.2 Основні принципи, що лежать в основі TQM
.3 Досвід впровадження системи TQM у різних сферах
діяльності
Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу
Тести
Терміни і поняття
Література до глави 10
Глава 11. ВИКОРИСТАННЯ СУЧАСНИХ УПРАВЛІНСЬКИХ ТЕХНОЛОГІЙ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ПОСЛУГ
.1 Менеджмент як один із шляхів поліпшення якості
.2 Бенчмаркінг
.3 Реінжиніринг (BPR)
.4 Система Загального обслуговування обладнання (ТРМ)
.5 Система В«УпорядкуванняВ» (5 S)
.6 Шість сигм
.7 Збалансована система показників
.8 Самооцінка
Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу
Тести
Терміни і поняття
Література до глави 11
Глава 12. ЛІДЕРСТВО В ЯКОСТІ
.1 Модель ділової досконалості EFQM
.2 Практика присудження нагород за якість у світі
.3 Практика присудження нагород за якість в Україні
Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу
Тести
Терміни і поняття
Література до глави 12
ГЛОСАРІЙ
ПРОГРАМИ
менеджмент якість бенчмаркінг реінжиніринг
В«Займатися управлінням якості продукції, - значить,
розробляти, проектувати, випускати і обслуговувати
якісну продукцію, яка є найбільш
економічною, найбільш корисною для споживача
і завжди задовольняє його потреби В»
Каору Ісікава
ПЕРЕДМОВА
Кінець ХХ і початок XXI століття характеризувалися глобальними змінами в ринкових відносинах, проривами в економічній науці, революційними змінами в техніці.
Відбувається прискорене процес глобалізації фінансів, економіки, технології і суспільства, з'являється яка виходить із цього загроза соціально-економічному, науковому, культурному та освітньому рівню людства. Новий ринок, небувала конкуренція зажад...
