цною вона виявиться, залежить інтенсивність росту доходів, одержуваних банком.
Безсумнівно, банківський маркетинг існує як спосіб пошуку нових продуктових рішень, їх позиціонування і просування на ринку, а також оцінки ефективності проведених рекламних кампаній. Основа банківського маркетингу - орієнтація на існуючого (адже утримати клієнта набагато дешевше, з точки зору витрат банку, ніж залучити нового) і потенційного клієнта, розвиток і підтримку довірчих партнерських взаємовідносин клієнт-банк. В даний час всі великі регіональні банки пропонують стандартний набір послуг, який у процесі обслуговування клієнта персонализируется під його потреби. Висока конкуренція змушує банкірів вивчати механізми поведінки клієнтів і використовувати їх для забезпечення конкурентоспроможності банку.
Об'єктом дослідження є філія «Тамбовський» ТОВ КБ «Росавтобанк» (Регіонально-галузевий Спеціалізований автопромисловості банк), який створений в місті Тамбові в 2007 році засновниками для надання якісних банківських послуг юридичним та фізичним особам з гарантією повної схоронності довірених банку коштів. Росавтобанк має ліцензію Банку Росії і проводить всі види банківських операцій як в рублях, так і в іноземних валютах.
Предметом дослідження є діяльність у сфері банківського маркетингу.
Метою дипломної роботи є аналіз ефективності банківського маркетингу. Відповідно до поставленої мети вирішувались наступні завдання:
характеристика банківського маркетингу та його сутності;
аналіз маркетингу та організації продажу банківських послуг Росавтобанк;
характеристика перспектив розвитку банківського маркетингу.
1. Теоретичні положення банківського маркетингу
. 1 Поняття і сутність банківського маркетингу
Існує безліч наукових визначень маркетингу, їхню розмаїтість пояснюється кількома причинами. Одна з них - відмінності в самих підходах до маркетингу. Так, з одного боку, він розглядається як управлінська концепція («образ мислення»), своєрідна «філософія» підприємництва. Цей підхід грунтується на таких основних принципах: систематизація в розумінні ринку і його елементів, безумовний пріоритет інтересів покупця, гнучка пристосовність до вимог ринку, активний вплив на нього і т.д. Іншим поширеним підходом до маркетингу є його розкриття як «образу дій», тобто як системи практичних прийомів і заходів, спрямованих на досягнення успіху на ринку [1].
Поняття маркетинг вперше з'явилося в економічній літературі США на рубежі XIX-XX століть і зобов'язане своїм походженням англійському" market (ринок) і в діловому побуті означає діяльність у сфері ринку. Однак маркетинг, як система управлінської діяльності в економічній сфері, - більш широке поняття. У сучасному маркетингу яскраво проявляється двоїстий і взаємодоповнюючий підхід. З одного боку, це ретельне вивчення ринку, потреб і переваг споживачів і орієнтація на них виробника. З іншого? це активний вплив виробника на ринок і існуючий попит, на формування купівельних потреб і переваг.
Провідні американські маркетологи Дж. Еванс і Б. Берман визначають маркетинг як передбачення, управління і задоволення попиту на товари і послуги, організації людей, території і ідеї за допомогою обміну [2].
Філіп Котлер йде далі і вважає маркетинг одним з видів людської діяльності, який полягає у задоволенні потреб за допомогою обміну [3].
Зв'язати виготовлювача і споживача, допомогти їм знайти один одного і тим самим зробити працю першого по-справжньому продуктивною - у цьому полягає основний сенс маркетингової діяльності [4].
Вивченню та впровадженню маркетингу в сучасній ринковій економіці приділяють велику увагу найбільші корпорації, банки, страхові, інвестиційні компанії, пенсійні та інші фонди, чільні постаті бізнесу, і провідні дослідницькі інститути та діячі науки Заходу. З реформуванням економіки в роботах вітчизняних дослідників наростає увага до вивчення маркетингу в цілому і банківського, зокрема.
Суб'єкт господарювання, засновує свою діяльність на маркетингу в умовах підприємництва, переслідує власні цілі, причому це може бути не тільки збільшення прибутку, оскільки, залишаючись кінцевою метою будь-якого товарного виробництва, прибуток не є єдиним критерієм ефективної роботи в сучасних умовах. Тактичними цілями сучасного підприємства можуть бути завоювання відповідної репутації та положення, боротьба з конкурентами, уникнути ризику максимальних збитків. Отже, генеральна спрямованість маркетингу полягає в досягненні стратегічних і тактичних цілей комерційного підприємства, в тому числі, максимізація власного прибутку - за допомогою мак...
