сихо-фізіологічної та духовної сутності людини і його потреб і вмінь створювати умови для їх задоволення. Вимоги державного стандарту і зміст підручників з сервісологіі відображають глибоко гуманітарну сутність майбутньої професійної діяльності випускників сервісних вузів, покликаної змінити якість життя людини. І, відповідно, дбати про зміну якості самої людини. Питання полягає лише в тому, в який бік слід міняти цю якість. Антропологічний питання, задане ще Е.Фромм, - «бути чи мати?» - Особливо актуальне сьогодні, коли розвиток суспільства споживання набирає обертів. Для розробників змісту освіти в області сервісу повинна стати актуальною проблема визначення ключових компетентностей випускників сервісних спеціальностей вузів. Конкурентоспроможність сервісних організацій грунтується на аналізі потреб клієнтів, особливостей попиту на послуги в залежності від статі, віку, платоспроможності, рівня культури, інших особливостей замовників. Використання соціально-економічних і психологічних факторів підвищення продаваемости послуг призводить сервісні організації до маніпулювання потребами людини, формуванню нездорових звичок, споживчому способу життя. К.Яспер і поняттям сервіс пов'язував профілактику убогості, ослаблення маргінальності населення, розвиток облаштування навколишнього світу. У зв'язку з цим сучасні сервісні відносини і сервілізація економіки повинні представлятися «як складові процесу гуманізації економіки, тобто як один із способів реалізації гуманістичної складової ХХI століття »
Гуманітарна компетентність - елемент моделі випускників
гуманітарна компетентність освіту
Саме необхідність реалізації гуманістичної складової сучасної цивілізації допомогою сервісної діяльності дає підстави для виділення гуманітарної компетентності в моделі випускника сервісних спеціальностей. У загальному вигляді вона може бути визначена як человекоцентрірованность. У цьому сенсі гуманітарна компетентність спеціаліста сервісу близька до професійно значущим якостям представників інших професій, наприклад, педагогів, лікарів, менеджерів тощо, і може бути віднесена до виділеної І. А. Зимня групі компетентностей, що відносяться до соціальної взаємодії людини та соціальної сфери.
Гуманітарна компетентність - як елемент моделі випускника вузу сервісу - виступає системною якістю, яке проявляється в 1) готовність реалізувати свій професійний і особистісний потенціал під блага клієнта; 2) знання психо-фізіологічних особливостей людини, її потреб і способах їх задоволення з відповідність з прийнятими культурними та соціальними нормами, традиціями; 3) вміння вирішувати стандартні і нестандартні ситуації, що виникли в процесі взаємодії з клієнтом, співпрацювати з ним, формувати культурні норми життєдіяльності; 4) проводити моральну, культурну експертизу своєї професійної діяльності з позиції користі-шкоди, небезпеки-безпеки її результатів; 5) набуття професійних і особистісних смислів, спрямованих на благо і розвиток (вдосконаленні) себе, інших людей, суспільства в цілому.
Гуманітарна компетентність, будучи одним з компонентів вищої професійної освіти в області сервісу, виступає своєрідним видом особистісного досвіду майбутнього фахівця, тобто досвіду, заснованого на набуття цінностей і смислів майбутньої професії, орієнтованої на Іншого - на клієнта. Подібний досвід неможливо передати від викладача у студенту - він формується самостійно у пошуках смислів своєї майбутньої професійної діяльності. Особистісний досвід по суті своїй гуманітаріїв, тому джерелом його виступає «особистісно-смислові переживання» суб'єкта, «зіставлення колишніх і нових смислів, їх критична ревізія», а значить гуманітарна компетентність як компонент змісту освіти формується не за допомогою традиційних програмно-методичних засобів, а в процесі особистісних взаємодій суб'єктів освітнього процесу і виражається у формі особистісних світоглядних диспозицій, ціннісних орієнтацій. Питання про гуманітарну компетентності як компоненті вищої професійної освіти у сфері сервісу безпосередньо пов'язаний з пошуком гуманітарної парадигми підготовки фахівців сервісу, з'ясування мети даного освіти і моделі особистості випускника.
Література
Лебедєв О.Е. Компетентнісний підхід в освіту//шкільні технології. 2004. №5, С.3.
Краєвський В.В. «Людський фактор» в житті та педагогіці//# justify gt; Зимова І.А. Ключові компетентності як результативно-цільова основа компетентнісного підходу в освіті. Авторська версія. М .: Дослідницький центр проблем якості підготовки фахівців. 2004. С.10
Панкратов С.А. Сервіс з соціальній сфері на сучасному етапі розвитку Росії//Проблема теорії і практики сучасного сервісу: Матеріали I Міжнародної науково-практичної конференції, Волгоград, 21-23 вересня 2005р./ГОУ...
