а стіна створює перше і найяскравіше враження про магазин.
Основоположний принцип розміщення товарних позицій в магазині - пошук потрібного товару для покупця повинен бути в максимальному ступені полегшений [11].
Для полегшення споживачеві пошуку і вибору необхідних виробів дотримуються принципи і правила викладки товару в торговому залі:
- Наочність - відкритість доступу та огляду товарних одиниць;
- Системність - формування товарних комплексів з певним порядком розташування на обладнанні та в торговому залі;
- Ефективність - раціональне використання обладнання і торгових площ магазина;
- Сумісність - товарне сусідство, при якому враховуються і естетичні вимоги, тобто сполучуваність за кольором, формою, а також забезпечується гармонійності і цілісності композиції;
- Достатність - повнота відображення наявного асортименту;
- Збереженість - створення та утримання умов для зберігання товару.
Реалізовані в магазині товарні одиниці розміщені таким чином, що покупці мають до них вільний доступ і можуть швидко орієнтуватися в пропонованому асортименті, отримуючи при цьому найбільш повне уявлення про кожному виробі, самостійно обираючи необхідну модель.
У підсобному приміщенні магазину використовується наступне обладнання: підтоварники для зберігання товару в упакованому вигляді, кронштейни, вішала. Все торгове обладнання, що використовується в магазині, відповідає економічним, ергономічним, естетичним вимогам. Зараз вибір торгового обладнання всілякий, але, на жаль не кожен керівник організації може дозволити собі мати в магазині сучасне обладнання.
Співробітники магазину виробляють розвантаження, транспортування товарів, приймання їх за кількістю, зберігання, підготовку до продажу, продаж. Функції продавців, стимулюючі до покупки товару, охоплюють ряд послідовно виконуваних операцій:
- Встановлення контакту з покупцем - продавець не змушує чекати відвідувача, ввічливо вітає і приступає до діалогу, пов'язаному з намірами покупця;
- Виявлення бажання покупця - продавець дає вичерпну консультацію про товар, якщо у покупця неясне уявлення про покупку;
- Аргументація на користь покупки товару - продавець підкреслює переважні ознаки товару (виробник, склад тканини, фасон і т.д.);
- Аргументація, що відноситься до покупця - включає попит, схильність до товару, купівельні можливості;
- Ухвалення рішення про здійснення покупки - спілкування і переговори продавця з покупцем повинні усунути перешкоджають моменти і розташувати покупця до прийняття рішення про покупку товару;
- Вчинення покупки - на завершальній стадії здійснюються розрахунки з покупцем і видача придбаної покупки.
Використання всередині магазинної інформації та реклами (вітринна реклама, умови акцій, інформація про правила торгівлі, цінники на товари) підвищує інформованість покупців під час перебування в магазині, що сприяє залученню покупців, активізації продажів товару і в якій-то мері економії часу на покупку, а також раціоналізації процесу обслуговування покупців [13].
Прийоми обслуговування покупців спрямовані на підвищення конкурентоспроможності роздрібного магазину в умовах сформованого ринку товарів.
Режим роботи магазину оптимальний, т. к. при його складанні були враховані основні фактори; обсяг купівельних потоків та їх розподілу протягом дня передбачає найбільш зручні для населення годинник початок і кінець роботи. Графік виходу на роботу раціональний, т.к. дотримується тривалість робочого часу, передбачена трудовим законодавством. Передбачається час на підготовчу - заключну роботу з включенням його в робочий час, забезпечується ритмічне чергування праці і відпочинку працівників протягом дня.
У магазині практикується система управління якості праці працівників. Для цього працівники проходять курси підвищення кваліфікації і щотижня заняття з продажу. Облік якості праці торгових працівників ведеться щодня і здійснюється адміністратором магазину, в його обов'язки так само входить облік індивідуальних продажів продавців і надання цієї інформації бухгалтеру.
Оцінку якості праці адміністратора дає керівник організації. Застосування цієї системи дозволяє об'єктивно оцінити працю кожного працівника і забезпечувати правильне матеріальне стимулювання.
В організації пропагується дух команди, що ні суперечить спортивному суперництва. Особисті досягнення працівників заохочуються як з точки зору заробітків, так і з погляду кар'єрного зростання. П...
