их кожен співробітник може допомогти іншому співробітнику з виконанням його обов'язків або зовсім замінити його. Також були проаналізовані зовнішні та внутрішні комунікації туристичні агенції, матеріали цих досліджень будуть представлені далі.
На другому етапі для вивчення існуючого іміджу "AISA tour", мною була розроблена анкета для клієнтів та проведено пілотне дослідження їх думки і потреб. З результатами, дослідження можна ознайомитися в додатку № 1. p> Третій етап складався з розроблення рекомендацій. Були розроблені попередні заходи для підвищення ефективності внутрішніх комунікацій, і навіть заходи щодо поліпшення комунікації з головною зовнішньою цільовою аудиторією - клієнтами (анкетування). Для "AISA tour "був розроблений стратегічний план PR кампанії з підвищенню громадської поінформованості. Як стратегії обрана шліфування іміджу. Для кожної ЦА розроблений свій плану заходів по впливу. Так само в "AISA tourВ», був відсутній план взаємодії організації із ЗМІ в кризової ситуації. Тому, розроблений мною план є сукупним описом дій компанії в кризовій ситуації і може бути практичним посібником.
Коротка характеристика організації
Назва:
В
SIA "AISA tour "
Посібник фірми:
Директор - Олена Густіновіч
Місцезнаходження компанії:
Гоголя 21, Рига, Латвія LV - 1050
Про фірму:
"AISA tour" - Латвійський турагентство, що займається організацією подорожей в різні країни світу. Пропонує широкий спектр туристичних послуг. Знайомить клієнтів з обраним туром, а також вивчає їх думки і бажання.
Працівники
директорів, бухгалтерів, адміністратор, 3 менеджера з туризму.
Послуги:
В· Організація турів по чартерними програмами. p> В· Організація індивідуальних турів.
В· Організація корпоративних турів. p> В· Повний комплекс послуг з підбору програм відпочинку і розваг.
В· Організація круїзів. p> В· Трансфери з аеропорту і назад.
В· Розміщення та інформаційна допомога в готелях, на віллах і приватних апартаментах.
В· Бронювання авіаквитків. p> В· Аренда яхт, гелікоптерів, автомобілів, моторолерів і велосипедів.
В· Особисте супровід. p> В· Послуги гідів і перекладачів.
В· Додаткові послуги: Мед. Страхування. p> В· Великий вибір терапевтичних та косметичних процедур в кращих оздоровчих центрах і spa - Готелях по всьому світу. p> В· Прокат дитячих колясок. p> В· Надання російськомовних нянь.
Клієнти:
Чоловіки і жінки в віці від 25 - 68 років, аматори будь вигляду відпочинку і туризму. У Залежно від головної мети мандрівки виділяють такі різновиди форм туризму:
В· рекреаційна
В· пізнавальна
В· наукова
В· ділова
Рекреаційний туризм - туризм з метою відпочинку, оздоровлення та лікування. Пізнавальний (культурний) туризм - Подорож з метою ознайомлення з історико-культурними пам'ятками та унікальними природними об'єктами за певною програмі. Науковий туризм - відвідування конгресів, симпозіумів з подальшими екскурсійними поїздками. Діловий туризм - поїздки бізнесменів з діловими цілями
2. Місія організації
Конкретно сформульованої і опублікованій місії у турфірми немає, але в інтерв'ю директор туристичного агентства Олена Густіновіч основну суть місії висловила таким чином:
"Задовольняти запити споживача на високому професійному рівні, застосовуючи для цього самі передові технології бізнесу і потенціал накопиченого досвіду. Постійно вивчати поточну ринкову ситуацію і самовдосконалюватися на благо клієнтів, співробітників і ділових партнерів, так щоб вони хотіли звертатися до нас знову і знову ".
Проект місії турагентства "AISA tour "розроблений Діаною Исуриной: "Нам завжди хотілося, щоб захоплюючі, принадні, незвичайні подорожі стали доступними для більшості людей. Для досягнення цього благородної мети наша компанія витратила чимало сил і не збирається зупинятися на досягнутому результаті.
Ми прагнемо враховувати всі потреби та інтереси туриста на відпочинку за кордоном. Високий рівень сервісного обслуживания; величезний вибір пропозицій, як за маршрутами подорожей, так і з екскурсійної програми; максимальне вивчення всіх нюансів перебування латвійських туристів в кожній країні; і безперервна турбота про своїх клієнтах під час подорожі, щоб гарантувати своїм клієнтам незабутні враження ". Бачення "AISA tour":
В· Стати найбільшим туристичним агентством, які мають кілька офісів у різних районах Латвії.
В· Інтернет продажі турів on - line. p> В· Організація чартерних рейсів. p> В· Прагнути розширювати область надаваних послуг
В· Розкрутити бренд до такої міри, щоб при розмові про туризм відразу з'являлася асоціація з нашим туристичним агентством.
Коротка характеристика зовнішніх і внутрішніх комунікацій:
Зовнішні комунікації компанії "AISA tour"
