дата відправлення, приблизна вартість, кількість осіб і т.д.);
? дослідження пропозицій туроператорів по бажаних критеріям в мережі;
? надання клієнту всієї знайденої інформації;
? оформлення вибраної клієнтом путівки;
? прийом оплати.
За свій робочий день турагент намагається обслужити якомога більше клієнтів. Це не завжди вдається, тому що його основний час йде на вивчення пропозицій в мережі через сайти туроператорів. Об'єднання інформації з усіх туроператорам полегшить його роботу, і в результаті збільшиться швидкість обслуговування клієнтів.
Потік туристів в останні роки все більше збільшується, що може призвести до помилок в роботі турагента, а великі черги на прийом можуть негативно позначитися на репутації і відштовхнути потенційних клієнтів.
На малюнку 1 наведена діаграма, що описує функції, виконувані туроператором в «Обслуговування клієнта».
Малюнок 1 - Контекстна діаграма А - 0 Обслуговування клієнтів
Вхідними параметрами є клієнт, інформація туроператора і БД клієнтів.
Вихідними параметрами є туристичні путівки і обслужених клієнти.
Керуючим впливом є нормативні документи, вимоги до туру, договір з туроператорами.
Виконавчим механізмом є працівник ТОВ «Профіт-центр» - турагент і ЕОМ.
На малюнку 2 представлена ??Декомпозиція процесу А - 0 - «Обслуговування клієнта».
Малюнок 2 - Діаграма А0 Обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів відбувається за наступним алгоритмом:
. Клієнт приходить в туристичну фірму ТОВ «Профіт-центр», бажаючи придбати туристичну путівку. Його приймає турагент. Далі відбувається обговорення умов і побажань клієнта по туру: країна, кількість осіб, рівень готелю і т.д. Коли клієнт зупиниться на якісь вимоги, турагент записує короткий формальний опис в блокнот для тимчасових записів.
. Турагент вибирає одного з туроператорів, заходить на його сайт і, враховуючи сформовані раніше вимоги виконує пошук по БД туроператора. Потім виконується аналогічний пошук на сайтах інших туроператорів, після чого турагент отримує список пропозицій по путівках. Якщо жодна з путівок не задовольняє вимогам клієнта, то виконується додатковий пошук, з урахуванням розширених вимог, або робота з клієнтом завершується (діаграма А3 на малюнку 3)
. Якщо подібна туристична путівка, турагент оформляє її. Турагент шукає дані в БД клієнтів: якщо дані не знайдені, то турагент записує дані про клієнта, а потім приступає до заповнення путівки.
Малюнок 3 - Діаграма А1 Пошук пропозицій
Малюнок 4 - Діаграма А2 Оформлення путівки
У цієї моделі є ряд недоліків:
? відсутність необхідного рівня автоматизації при роботі з туристами. Це виражається в тому, що запис відомостей про клієнта і його побажання здійснюються в паперовому вигляді;
? для обговорення вимог до путівки клієнт повинен прийти до турфірми особисто;
? складність у порівнянні властивостей путівок різних туроператорів. Для цього доводиться досліджувати пропозиції на приватних сайтах операторів і вручну шукати подібні путівки, порівнюючи їх якості.
? відсутність можливості віддалено клієнтам самим здійснювати пошук відповідного варіанту.
Тому потрібно розробити автоматизовану мережеву технологію для автоматичного збору даних за путівками та надання загальної інформації агенту турфірми або приватному клієнту.
1.2 Розробка нової технології допомоги клієнтам в оформленні путівок
Для ліквідації виявлених недоліків існуючої системи, що розробляється мережева технологія туристичної фірми повинна надавати наступні можливості:
? збір інформації за путівками з сайтів туроператорів в єдину базу;
? надання інформації за путівками, використовуючи послуги всесвітньої мережі Інтернет, згідно заявленим вимогам;
? запис даних про клієнтів в електронному вигляді в єдину базу;
? надання можливості клієнтам самостійно шукати потрібний варіант, використовуючи базу даних.
Так як бронювання путівок приватними особами за допомогою онлайн замовлення через офіційні сайти туроператорів неможливо, то можна створити ілюзію такої можливості, оформляючи путівку через сайт турфірми «Профіт-центр», яка в свою чергу буде викуповувати путівку у туроператора і оформляти її за всіма пр...
