верхи величезних будинків заповнені золотом. Перехід від ювелірних магазинів до ювелірних торговим центрам позбавить покупців від необхідності ходити по різних торгових точках у пошуках потрібної коштовності.
В умовах нестабільної ситуації на ринку, постійного зростання цін на сировину і мінливого попиту на ювелірні вироби, компанії прагнуть зберегти високий рівень попиту на їх продукцію. При цьому вони можуть застосовувати різну маркетингову політику: цінові війни (демпінг), розширення виробництва (закупівля нового обладнання), створення торгових мереж заводами-виробниками, розширення асортименту, збільшення рекламної активності.
Серед основних факторів гальмування на російському ювелірному ринку необхідно в першу чергу виділити непродуману і неефективну державну політику, відсутність чітких законодавчих правил гри на ринку, високі імпортні мита. Це призводить до подальшого розвитку тіньового ювелірного ринку в сучасній Росії.
конкурентний ціновий управлінський якість
Розділ 2. Нормативно-правова база підприємства. Основи організаційно-виробничої діяльності підприємства.
Перелік документів, на підставі яких здійснюється діяльність ТОВ «ЛомбардФінансіст»:
. Статут підприємства;
. Свідоцтво про реєстрацію;
. свідоцтво про постановку на податковий облік
. Банківські реквізити (повністю), завірені живий підписом директора і живий печаткою
. Ліцензія на продаж ювелірних виробів, дорогоцінних металів і каменів;
. Відомості про відповідність підприємства вимогам будівельних норм і пожежної безпеки;
. Відомості про контроль якості на підприємстві;
. Відомості про кваліфікацію виконавців послуг;
. Оформлений куточок споживача (зареєстрована книга скарг і пропозицій, ФЗ 52 від 30.03.1999, «Закон про захист прав споживача» та ін.)
Головна мета функціонування магазину - забезпечити високий рівень обслуговування відвідувачів.
Шляхи досягнення поставленої мети:
щорічна конкретизація цілей, спрямованих на забезпечення виконання головної політики підприємства в області якості обслуговування;
вдосконалення маркетингової і збутової діяльності (постійне вивчення вимог споживачів та аналіз їх задоволеності);
матеріально-технічне постачання виробництва з урахуванням оцінки та вибору постачальника;
планування та розробка нових спеціальних пропозицій;
систематичне підвищення компетентності та кваліфікації персоналу;
функціонування і вдосконалення системи менеджменту якості відповідно до вимог міжнародних і вітчизняних стандартів.
Стратегією магазину є її спрямованість на спеціального клієнта (відвідувача магазину). Основні привабливі характеристики напрями - це висока якість пропонованих ювелірних виробів, ретельно підібране місце розташування будівель, забезпечення надійною системою охорони магазину.
При прийомі на роботу кадрова служба:
Затребувана у співробітника документи (паспорт, трудова книжка, заяву, фотографії, результати медогляду, медичний поліс, пенсійне свідоцтво).
На підставі заяви готує проект наказу про прийом на роботу. Проводить роз'яснення політики підприємства в галузі управління трудовими ресурсами, проводить бесіди про історію підприємства, етапах розвитку, місії та цілях, традиціях; роз'яснює права та обов'язки, знайомить з правилами внутрішнього трудового розпорядку, колективним договором; організує проходження інструктажу з техніки безпеки.
При прийомі на роботу в в магазин застосовується такий метод як анкетування і співбесіду.
Анкета, використовувана при прийомі на роботу «являє собою типову форму опитувального листа для отримання відомостей про людину, що бажає вступити на роботу.
Анкета включає в себе:
розділ загальних біографічних даних;
відомості про здобуту освіту і спеціальних знаннях;
дані про попередню професійної діяльності.
Анкета заповнюється особисто здобувачем. Потім з здобувачем проводять співбесіду. У ході співбесіди задаються такі питання як: чому Ви хочете працювати в цій галузі, чому Ви обрали саме наше підприємство, та інші. За результатами анкетування та співбесіди проводять відбір персоналу.
Формування трудового колективу в магазині і ломбарді здійснюється з урахуванням психологічних і профе...
