вання товарів і послуг у ТОВ «Сапфір».
Перше проектне захід - проведення курсів підвищення кваліфікації персоналу атестацій.
Оскільки організації сфери послуг повинні звертати особливу увагу на якість роботи персоналу то необхідно ефективно навчати і мотивувати службовців працюють з клієнтами, а також весь обслуговуючий персонал до роботи в команді і задоволення запитів споживачів.
Для надання послуг високої якості можна використовувати програму для персоналу, яка охоплює такі етапи:
- Індивідуальний розвиток. Навчання навичкам нового менеджменту з використанням довідників технічних знань;
- Тренінг. Необхідно проводити навчальні курси з розвитку менеджменту;
- Планування людських ресурсів, тобто планувати подальше просування службовими сходами персоналу;
- Стандарти виконання, тобто необхідно розробити комплекс буклетів для інструктування працівників як поводитися з клієнтами в різних ситуаціях;
- Кар'єрне просування. Програма просування службовими сходами зі збільшенням майстерності і обов'язків дає можливість зростання на підприємстві.
Персонал, який безпосередньо працює з клієнтами, повинен володіти такими рисами як:
- компетентність;
- ввічливість;
- вміння викликати довіру клієнтів;
- чуйність;
- комунікабельність.
Дуже важливо щоб персонал завжди був у хорошому настрої, незалежно від його настрою, був гостинним. Слід прагнути до того, щоб викликати у клієнтів відчуття, що їм дійсно тут раді, щоб вони у випадку необхідності хотіли звернутися саме в цю компанію.
Персонал повинен володіти знаннями в своїй області комп'ютерної техніки.
Успішне виконання завдань підвищення ефективності просування послуг ТОВ «Сапфір» оперативності та ефективності поведінки на ринку своєчасне виявлення потенційно можливих конкурентів забезпечення багатоваріантних планових та фінансових розрахунків управління виробничими запасами обумовлює необхідність розробки і впровадження інтегрованої системи корпоративного управління прийнять рішень.
Запропонувавши послуги більш високої якості ТОВ «Сапфір» отримає стійку конкурентну перевагу, яке призведе до збільшення продажів і зростання прибутку і в цьому зв'язку необхідно систематично проводити атестацію, яка дозволяє відстежити зміни в роботі співробітників оскільки кожен з них безпосередньо бере участь у виробництві послуги.
Друге проектне захід - введення посади начальника служби маркетингу та реклами.
Так як начальник служби прийому та розміщення виконує функції фахівця з маркетингу та реклами то доцільним є введення посади начальника служби маркетингу та реклами.
Введення посади начальника служби маркетингу та реклами передбачає необхідність розробки посадової інструкції.
Для виконання своїх службових обов'язків начальник служби маркетингу і реклами взаємодіє з головним бухгалтером начальником служби прийому та іншими підрозділами і безпосередньо підпорядковується заступнику директора з фінансів і маркетингу.
Третій захід - оновлення сайту в мережі Інтернет.
Новий імпульс розвитку реклами дав Інтернет. Його головна перевага - інтерактивність можливість отримання швидкої і свіжої інформації від будь-якого підприємства будь-якої країни. Кількість користувачів Інтернету зростає істотними темпами - від 5 до 10% на місяць.
Отже, якщо давати в Мережі постійну рекламу, то її ефективність може зростати пропорційно тільки під впливом цього факту, не кажучи вже про інші можливості пов'язаних з приміщенням великого обсягу наочної інформації каталогів прайс-листів та інших матеріалів.
Реклама в Інтернеті володіє значним своєрідністю і величезними можливостями. Її головні відмінності:
- Можливість вводити великий обсяг інформації - найбільший серед інших видів реклами: про фірму нагородах участю у виставках пропонованих послугах;
- Можливість вибору графіку оновлення інформації зручного для фірми і споживачів;
- Інтерактивність виражається в можливості знаходження користувачів в будь-якому регіоні та країні;
- Автоматичне визначення кількості відвідувачів сайту;
- Наявність інформації про якість відвідувачів сайту тобто виявлення звідки вони проведення сегментації та обліку цільових споживачів;
- Виявлення «глибинного інтересу» тобто кількість п...
