я, моделірованіеМетодіка оцінки ефективності реалізації стратегіі6Контроль і моніторинг іміджевої стратегії організацііРабота персоналу організації, цільові аудиторії організацііЕкспертние оцінки, опитування, анкетування, аналіз фінансової звітності, контент-аналіз змісту медіаресурсовАналітіческій звіт маркетингової служби
Для забезпечення підвищення конкурентоспроможності організації в роботі запропоновано методичний інструментарій оцінки і формування іміджу. Пропонована методика включає проведення ряду заходів, пов'язаних з дослідженням ключових параметрів формування іміджу організації. Методика показує, що процес формування іміджу організації являє собою комплексну задачу. Загальна схема контролю стратегії формування іміджу в таблиці 2.4.
Таблиця 2.4 Основні компоненти і зміст контролю стратегії формування іміджу організації
№Компоненти контроляСодержаніе контроля1.ФінансовийРаспределеніе коштів на реалізацію маркетингових заходів Динаміка продажів основних послуг організації Загальні фінансові результати організаціі2.ОрганізаціоннийВзаімодействіе внутрішніх суб'єктів реалізації стратегії формування іміджу організації. Процедури взаємодії із зовнішнім середовищем (споживачами, ЗМІ і т.д.) 3.МотіваціоннийІнформаціонное забезпечення учасників процесу реалізації стратегії формування іміджу організації. Винагорода спеціалізованих служб організації залежно від результатів реалізації стратегіі4.Контроль власне іміджу організацііДостоверность даних для оцінки іміджу Динаміка зміни показників сприйняття організації цільовими аудіторіямі5.ПрогнознийДостоверность даних для прогнозування. Контроль загальногалузевих тенденцій. Методичне забезпечення прогнозування
На малюнку 2.5 представлена ??взаємозв'язок етапів життєвого циклу організації з етапами процесу формування її іміджу.
На першому етапі життєвого циклу відбувається формування іміджевій концепції з чітким дотриманням принципів відповідності та рівноваги. Тут відбувається виявлення сформованих у аудиторії уявлень про об'єкт, визначення уподобань аудиторії до претендує на позитивний імідж об'єкту. Коли вся інформація зібрана, можна переходити до конструювання і розробці стратегії формування іміджу.
На другому етапі зростання організації відбувається наповнення іміджевій концепції, тобто здійснюється переказ бажаного іміджу в реальні контексти (візуальний, вербальний, подієвий та ін.), винесення об'єкта на оцінку громадськості. Таким чином, формування іміджу організації у свідомості цільової групи здійснюється в процесі комунікації, в рамках якої транслюється інформація іміджевого характеру (вербальні, візуальні, аудіовізуальні іміджеві повідомлення).
Рис.2.5 Співвідношення цілей формування іміджу організації та етапів її життєвого циклу
На даному етапі необхідно враховувати відповідність фірмового іміджу сучасному етапу розвитку суспільства, в якому існує організація, і рівновага зі стратегією її розвитку.
На третьому етапі відбувається підтримка іміджу при одночасному контролі над реалізацією плану і замере проміжних результатів. При необхідності проводиться коригування іміджу і стратегії його формування. Таким чином, формування зовнішнього іміджу організації реалізується в рамках комплексу її маркетингових комунікацій, що обумовлює необхідність контролю і постійного моніторингу іміджевої стратегії організації на різних етапах її життєвого циклу.
Проведений нами аналіз показав, що імідж сервісного підприємства може формуватися як стихійно, без участі самої організації в даному процесі, так і цілеспрямовано, за рахунок активної політики керівництва організації в цьому напрямку.
Глава 3. Розробка і вдосконалення методів формування іміджу компанії
. 1 Організаційно-економічна характеристика прествах ЗАТ «Кабардинка»
Пансіонат «Кабардинка» розташований на березі знаменитої Цемеської бухти Чорного моря в широкій низинній долині, серед зелені хвойних і листяних дерев, фруктових садів і виноградників. Пансіонат «Кабардинка» знаходиться на першій береговій лінії, корпуси розташовані всього в 20 метрах від моря, упорядкована набережна опоясує територію пансіонату протяжністю 500 метрів, ширина берегової лінії складає 50 метрів. Загальна площа, займана пансіонатом, становить 6,5 га. Рік заснування пансіонату «Кабардинка" 1927, післявоєнна реконструкція 1952р., Масштабна реконструкція 2006р.
Основним видом діяльності ЗАТ пансіонат «Кабардинка» є: надання послуг з проживання в пансіонаті.
Додаткові види діяльності: - послуги з прокату (прокат водних видів транспорту, інвентарю для спорту і відпочинку);- Надання побутових...
