дині країни і виїзду за кордон
ГодПріемВиезд201121 людина, 1% від загальної кількості турістов55 людини, 18% від загальної кількості турістов2012149 людина, 5% від загальної кількості турістов163 людини, 7% від загальної кількості турістов2013422 людина, 13% від загальної кількості турістов516 людина , 5% від загальної кількості туристів
За результатами таблиці 2.6 в цілому, стає ясно, що з кожним роком туристська компанія «Рів'єра-Сочі» приймає все більше і більше клієнтів, як у внутрішньому, так і в зовнішньому туризмі. З 2011 року прийом гостей всередині країни збільшився з 21 людини до 422 клієнта за 2014 рік. Виїзд за кордон став на 461 людини більше. Що характеризує загальну тенденцію зростання продажів як позитивну.
Важливо помітити різницю в кількості обслугованих клієнтів по Росії та за кордон. Кількість подорожуючих за кордон наочно більше, ніж відпочивали в Росії.
Підводячи підсумок вищесказаного, можна зробити висновок про те, що попитом у осіб молодого віку користуються все-таки переважно поїздки за кордон, ніж відпочинок в Росії. Оскільки ми відзначили, що відсоток від загальної кількості обслуговуваних осіб падає. Спираючись на ці дані, нами можемо бути рекомендовано керівництву компанії звернути на даний процес пильну увагу.
2.3 Процес маркетингового дослідження в організації «Рів'єра-Сочі» про зацікавленість молоді в поїздках за кордон
Для з'ясування існуючих потреб у здійсненні маркетингового дослідження всім організаціям необхідно безперервно проводити моніторинг внутрішніх економічних показників і зовнішнього середовища. Така інформація допомагає оперативно оцінити поточний стан підприємства і своєчасно прийняти необхідні заходи. Визначення проблеми стає початком проведення маркетингового дослідження.
Етап 1. Перший етап полягає у формулюванні суті проблеми. Під час її ідентифікації ми повинні враховувати цілі дослідження, а саме: збільшення прибутковості компанії шляхом розвитку напрямку молодіжного туризму і відповідну вихідну інформацію (статистику і звіти попередніх років про наявних туристах серед студентів і школярів). Визначення проблеми включає її обговорення з особами, які приймають рішення, інтерв'ю з експертами в цій сфері бізнесу, 4мя керівниками «Рів'єра-Сочі». Для цього нами був виявлений список актуальних проблем та запропонований до розгляду експертам. З'ясувалося, що головною, є слабка концентрація роботи турагентства в напрямку туристичних поїздок за кордон серед молоді.
Як тільки проблема нарешті сформульована, можна розробляти план маркетингового дослідження і починати його проведення.
Етап 2. Розробка плану дослідження. План маркетингового дослідження розділяє хід виконання процедур на кілька деталей, необхідних для отримання потрібної інформації. Він створюється для того, щоб розробити план перевірки гіпотез, визначити можливі відповіді на пошукові питання і з'ясувати, яка інформація необхідна для прийняття рішення. Все це теж входить в план маркетингового дослідження: проведення пошукового дослідження, точне визначення змінних і визначення відповідних шкал для їх вимірювання.
Нами було вирішено, що дані повинні бути отримані від респондентів шляхом проведення анкетування. Після чого була складена і узгоджена анкета і план вибіркового спостереження для подальших польових робіт та збору даних.
інтереси сегменту опитуваних, а саме школярам 9-11 класів та студентам 1-5 курсів була запропонована анкета.
Анкета - опитувальний лист для отримання необхідних відомостей [15].
Вона виконує такі функції:
- перетворить мети дослідження в питання;
- стандартизує питання і форму відповіді на них;
- текст і послідовність питань сприяють кооперації інтерв'юера з респондентами, стимулює одержання відповідей на питання;
- служить цілям перевірки надійності і дос?? Овернь оцінок [16. Голубков, 2008. з 223].
Етап 3. Збір даних або польові роботи. Збір даних здійснювався спеціально відібраним персоналом для проведення польових робіт методом особистого анкетування-інтерв'ювання (у школах м Сочі, в місцях скупчення молоді, на міських святах, у ВУЗах міста Краснодара).
Етап 4. Підготовка даних та їх аналіз. Попередня підготовка даних включає редагування, кодування, розшифровку і перевірку даних. Аналіз кожної анкети або форми спостереження перевіряються або редагуються і, якщо необхідно, коригуються. Кожному відповіді на питання анкети присвоюються числові або літерні коди. Дані анкет розшифровуються або вводяться безпосередньо в комп'ютер. Перевірка дозволяє перекона...
