оскільки дуже прості в обробці.
Для іншого типу анкетування характерні відповіді більш широкого профілю: співробітнику пропонується вибір з різних варіантів відповіді, а також можливість зробити власні аналітичні висновки на підставі минулого досвіду і переживань. Такий тест більш складний, але, разом з тим, але він дозволяє індивідуалізувати стан кожного співробітника, а також простежити динаміку змін.
Залежно від переважання фізіологічних чи психологічних симптомів можна визначити наявність відповідно фізіологічного або психологічного стресу - це буде підмогою в роботі з персоналом, оскільки зміна зовнішніх факторів роботи є завжди менш болючим і складним заходом: часто для вирішення такого роду проблеми буває достатньо звичайного відпочинку.
На жаль, дуже важко йде справа з визначенням рівня стресу, без чого неможливо чітко сказати: це недавно виникле стан або це хронічне явище, що переростає в синдром професійного вигорання. Найбільш цінною інформацією для працівника кадрової служби є знання про момент виникнення стресового стану і динаміці його прояви, оскільки чим більше тривалість цього явища, тим більше великі і складні щодо його усунення доведеться застосовувати.
Виявлення причини стресу. Мета - мати можливість її змінити. У працівника може спостерігатися фізіологічний, психологічний, моментний або хронічний стрес, у кожного з яких є свої об'єктивні і суб'єктивні причини:
- Якщо стрес фізіологічний і проявляється ситуативно, то його причини - вплив виниклих зовнішніх стресових факторів або втоми співробітника. У цих випадках стрес проходить після припинення впливу несприятливих факторів або після відпочинку співробітника.
- Якщо стрес психологічний і проявляється моментно, то його причини, як правило, - відсутність ефективних професійних навичок, необхідних для успішного виконання даної роботи, або наслідок неправильних дій або неправильного стилю роботи. Змінити ситуацію можна різними способами: співробітникові варто пройти курс практичного навчання з метою формування необхідних професійних навичок. В іншому випадку бажано, щоб співробітник пройшов цикл психологічних консультацій, з тим, щоб виробити ефективний і адекватний його досвіду, компетентності та характером індивідуальний стиль професійної або управлінської діяльності.
- Якщо стрес психологічний і має хронічний характер - тут вже доводиться говорити про чисто професійному стресі, і тоді його причини лежать набагато глибше і існує ймовірність професійної непридатності співробітника до виконання роботи. Тут причинами можуть стати неповноцінне зміст р?? боти, занадто висока або низька робоче навантаження, невідповідний темп і графік роботи, невірно розподілені обов'язки, відсутність перспектив росту і участі в управлінні. [22]
На закінчення можна сказати, що для керівника важливо, щоб співробітники були психологічно стійкі і не були схильні до стресів, депресії і психологічних розладів, інакше різко понизиться працездатність працівника і це відіб'ється на підприємстві в цілому. При цьому симптоми психологічного розладу частіше проявляються у жінок, ніж у чоловіків, що підтверджується результатами численних досліджень, у ряді країн.
Зберегти на високому рівні працездатність людини допомагає «психогігієна». Вона розглядається як система принципів, установок і прийомів, які допомагають зміцнювати психологічне здоров'я.
Серед керівників і менеджерів в результаті порушень міжособистісних взаємин розвиваються невротичні реакції, що пов'язано з неадекватною оцінкою особливостей темпераменту людини.
Процес виробництва в комерційній сфері безпосередньо пов'язаний з отриманням матеріальних благ, срессоустойчівость працівників фірм, підприємств, зростанням добробуту фірми.
Якщо невроз, депресії і соціальна тривожність тримають людей в колі негативних переживань і думок, деструктивної поведінки, необхідно якимось - то чином розірвати це коло: змінити оточення, навчити людину більш конструктивній поведінці, повністю змінити стиль мислення. Наприклад, серед принципів соціальної психології виділяються наступні: зміни в зовнішньому поведінці можуть привести до внутрішніх змін; деструктивний коло негативних атрибуций і поведінки можна розірвати за допомогою навчання більш досконалим поведінковим навичкам.
Керівник повинен спробувати встановити близькі підтримують взаємини зі співробітником для уникнення неадекватної оцінки можливості працівника і зменшення впливу на нього стресу.
Глава 3. Пропозиції щодо вдосконалення управління стресом персоналу на підприємстві індустрії туризму на прикладі ТОВ «Магазин горящих путівок»
Витоки більшості...
